Citigroup CEO เจน เฟรเซอร์ กล่าวว่า พนักงาน 175,000 คน กำลังได้รับการฝึกอบรมเพื่อ ‘พลิกโฉมตัวเอง’ ด้วย AI ก่อนที่เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงบทบาทของพวกเขาไปตลอดกาล

(SeaPRwire) –   ยุคมาถึงแล้ว ที่ซึ่งเอไอเป็นตัวแทน และอัลกอริทึมทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในสำนักงาน เทคโนโลยีขั้นสูงนี้กำลังทำให้เกิด มีการประกาศลดตำแหน่งงานมากกว่า 54,000 ตำแหน่งในปีที่แล้วเพียงปีเดียว ตอนนี้ Jane Fraser ซีอีโอของ Citigroup กำลังเข้าร่วมรายชื่อเจ้านายที่กำลังเข้ามาดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของตนจะสามารถรับมือกับสถานการณ์นี้ได้

“AI มีศักยภาพที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ มันจะสร้างงานใหม่จำนวนมหาศาลที่เรายังจินตนาการไม่ออกเลยว่ามันคืออะไรในวันนี้” Fraser กล่าวกับ The Washington Post ที่ดาวอส “มันจะเปลี่ยนลักษณะของสิ่งที่ผู้คนทำในแต่ละวัน…และมันจะทำให้บางงานหายไป”

แทนที่จะปล่อยให้พนักงานของ Citigroup ต้องดูแลตัวเอง ผู้บริหารได้สั่งการให้พวกเขาหันมาใช้เทคโนโลยีนี้

เมื่อปีที่แล้ว ธนาคารมูลค่า 205 พันล้านดอลลาร์ได้เริ่มนำการฝึกอบรม AI ที่จำเป็นมาใช้กับพนักงาน 175,000 คนใน 80 แห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกฝนทักษะในการใช้คำสั่ง (prompting) — Citi ซีอีโอของบริษัทเชื่อว่าการฝึกอบรมภาคบังคับช่วยขจัด “ความเชื่อผิดๆ ที่น่ากลัว” เกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้ และการเสริมสร้างทักษะการใช้คำสั่ง AI ของพวกเขาจะช่วยพวกเขาได้ “ทั้งในชีวิตและการทำงาน”

Fraser ต้องการให้พนักงานปรับตัวได้และมีความเป็นจริงเกี่ยวกับงานใหม่ที่จะเกิดขึ้น และวิธีที่พวกเขาต้องปรับเปลี่ยน ทักษะบางอย่างจะเปลี่ยนแปลงหรือหายไปตามธรรมชาติ แต่การมีความเชี่ยวชาญด้าน AI จะช่วยให้พวกเขาสามารถ “รับมือ” กับการหยุดชะงักได้

“ฉันต้องการเพิ่มโอกาสที่เราจะช่วยให้พนักงานของเราสร้างสรรค์ตัวเองขึ้นมาใหม่” Fraser อธิบาย “[เราต้องการให้พนักงาน] รู้สึกว่าพวกเขามีอำนาจควบคุมเล็กน้อยจากการได้รับการฝึกอบรม…พนักงานของเราควรมีบทบาทในการควบคุมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เรากำลังส่งเสริมพนักงานของเราโดยกล่าวว่า ‘ไม่ใช่ว่า AI จะมาแย่งงานของคุณไป แต่คนที่ใช้ AI อาจจะทำงานของคุณได้ดีกว่าคุณ’ ดังนั้น เราจะเตรียมความพร้อมให้คุณใช้ [เครื่องมือ AI] ได้อย่างไร?”

ได้ติดต่อ Citigroup เพื่อขอความคิดเห็น

Citigroup กำลังจัดให้พนักงาน 175,000 คนเข้ารับการฝึกอบรม AI

การฝึกอบรม AI ของ Citigroup ไม่ใช่แค่การลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อบริษัททั้งสองฝ่ายด้วย Fraser ตั้งข้อสังเกตว่าประมาณ 50% ของตำแหน่งงานว่างใหม่ทั้งหมดในธนาคารถูกเติมเต็มโดยพนักงานปัจจุบัน พนักงานใช้เวลาหลายสิบปีในอาชีพการงานที่ Citi ด้วยการพัฒนาทักษะใหม่ให้กับพนักงานของตนเอง บริษัทจึงลดต้นทุนการจ้างงานในขณะที่ใช้ประโยชน์จากพนักงานที่รู้จักบริษัทเป็นอย่างดีอยู่แล้ว

“การฝึกอบรมนี้เกี่ยวกับการสอนเพื่อนร่วมงานของเราถึงความเป็นไปได้ของการใช้คำสั่งที่ดีเยี่ยมเทียบกับการใช้คำสั่งพื้นฐานเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ” Peter หัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้ของ Citi กล่าวเมื่อปีที่แล้ว เขาเสริมว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถปรับเปลี่ยนได้ โดยปรับการฝึกอบรมตามระดับความรู้ของพนักงาน “ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำเสร็จได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที ในขณะที่ผู้เริ่มต้นใช้เวลาประมาณ 30 นาที”

จนถึงขณะนี้ ธุรกิจกล่าวว่าการฝึกอบรมประสบความสำเร็จ เมื่อปีที่แล้ว Citi รายงานว่าพนักงานของตนได้ป้อนคำสั่งมากกว่า 6.5 ล้านครั้งลงในเครื่องมือ AI ในตัว บันทึกภายในยังระบุด้วยว่าการนำ AI มาใช้ของธนาคารกำลัง “เปลี่ยนงานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงให้เป็นงานที่ทำเสร็จได้ในไม่กี่นาที” Citi มีอัตราการนำเครื่องมือ AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนไปใช้ถึง 70% ตามผลการวิจัยไตรมาสที่สี่ปี 2025 และเพื่อนร่วมงาน
ใน 84 ประเทศได้โต้ตอบกับเครื่องมือ AI ของธนาคารมากกว่า 21 ล้านครั้ง

นอกจากนี้ การฝึกอบรมยังช่วยให้พนักงานมั่นใจว่าเทคโนโลยีนี้มีไว้เพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา และจะไม่กระทบกระเทือนอาชีพการงานของพวกเขา

“ผู้คนอาจสงสัยว่าพวกเขาจะกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นหรือไม่” Christina Muller ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตในที่ทำงานและที่ปรึกษาของ R3 Continuum ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านทรัพยากรบุคคลและสุขภาพพฤติกรรมในที่ทำงานระดับชาติ กล่าวเมื่อปีที่แล้ว “การฝึกอบรมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการย้ำเตือนว่า AI มีไว้เพื่อเป็นนักบินผู้ช่วย ไม่ใช่การมาแทนที่ บนเครื่องบินที่กำลังบินอยู่แล้ว”