CFO ของ Intuit ไม่หวาดเกรงต่อ AI ชี้ว่าเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตระยะถัดไปของบริษัท

(SeaPRwire) –   สวัสดีตอนเช้า AI ไม่ได้รบกวนกลยุทธ์ธุรกิจหลักของ Intuit แต่กลับช่วยเร่งให้เกิดขึ้นเร็วขึ้น

นั่นเป็นคำกล่าวของ Sandeep Aujla ประธานเจ้าหน้าที่การเงิน (CFO) ซึ่งระบุว่าการเดิมพันสามประการที่บริษัทมีมาอย่างยาวนาน ได้แก่ การช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการเป็นศูนย์กลางของกระแสเงินสดของลูกค้า กำลังแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเครื่องมือ AI พัฒนามากขึ้น

Intuit ซึ่งอยู่ในดัชนี S&P 500 และเป็นบริษัทเบื้องหลัง TurboTax, Credit Karma และ QuickBooks ได้รายงานผลการดำเนินงานทางการเงินไตรมาสที่สองของปีงบประมาณสำหรับรอบระยะเวลาที่สิ้นสุดวันที่ 31 ม.ค. ที่เหนือกว่าคาดการณ์ รายได้เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 4.7 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าอัตราการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ที่ 14.5% กำไรต่อหุ้น (EPS) แบบ Non-GAAP อยู่ที่ 4.15 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าคาดการณ์ของ Wall Street บริษัทคาดการณ์ว่ารายได้จะยังคงเติบโตในไตรมาสที่สาม แม้ว่าแนวทาง EPS จะต่ำกว่าคาดการณ์เล็กน้อย

Aujla ระบุสาเหตุของผลการดำเนินงานนี้ว่ามาจากการมุ่งเน้นอย่างเข้มงวดต่อ “ความสำคัญ” หลายประการ ได้แก่ การดำเนินการเพื่อลูกค้า การขยายความลึกของแพลตฟอร์ม AI ของ Intuit และการขยายตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าระดับสูงขึ้น (upmarket) นอกจากนี้ เขายังกล่าวเสริมว่า ผลการดำเนินงานด้านกำไรของบริษัทนั้นเป็นการตอบโต้แนวคิดที่ว่า AI กำลังทำให้รูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมอ่อนแอลงลง

ต้นเดือนนี้ การขายหุ้นกลุ่ม SaaS และหุ้นคลาวด์อย่างกว้างขวาง ซึ่งนักลงทุนบางคนตั้งชื่อเล่นว่า “SaaS-mageddon” สะท้อนถึงความกลัวว่า agentic AI อาจทำลายราคาซอฟต์แวร์แบบครั้งละหนึ่งที่นั่ง (per-seat) เหตุการณ์นี้ทดสอบความมั่นใจทั่วทั้งภาคส่วน แม้ว่าจะมีความรู้สึกเปลี่ยนแปลงไปบ้าง

สำหรับ Aujla แล้ว ความผันผวนดังกล่าวรู้สึกคุ้นเคย เขาชี้ให้เห็นถึงคลื่นลำแพงแห่งการเปลี่ยนแปลงในอดีต ตั้งแต่ปัญหา Y2K ไปจนถึงการเติบโตของอินเทอร์เน็ต โดยโต้แย้งว่าการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีครั้งสำคัญทุกครั้งมักนำมาซึ่งการคาดการณ์ถึงการล่มสลาย “ผมคิดว่าสิ่งที่คนส่วนใหญ่มองข้ามไปคือความยั่งยืนของรูปแบบธุรกิจเหล่านี้” เขากล่าว

ในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) กำลังจัดตำแหน่งตัวเองให้สอดคล้องกับบริษัทซอฟต์แวร์ที่มั่นคงมากขึ้น โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางการเงินที่มีการควบคุมซึ่งความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ Aujla กล่าวว่าความสัมพันธ์นี้เป็นการร่วมมือมากกว่าการแข่งขัน: “LLM เหล่านี้ไม่ได้มองหาการทำงานต่อต้านเรา พวกเขามองหาการทำงานร่วมกับเราจริงๆ”

ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กหลายรายของ Intuit เป็นเจ้าของและผู้ประกอบการ “พวกเขาเป็นเจ้าของเบเกอรี่ พวกเขาเป็นเจ้าของบริษัทรับเหมาก่อสร้าง” Aujla กล่าว “พวกเขาไม่ได้มองนั่งอยู่บ้านแล้วมาเขียนโค้ดเพื่อความสนุกสนาน”

สิ่งที่พวกเขาต้องการคือโซลูชันแบบ end-to-end ที่ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพื่อช่วยจัดการกระแสเงินเข้าและออก และการตัดสินใจผ่านข้อมูลเชิงลึกที่เปรียบเทียบเกณฑ์ (benchmarked insights) เขากล่าว

สัปดาห์นี้ Intuit ประกาศความร่วมมือหลายปีกับ Anthropic บริษัทด้านความปลอดภัยของ AI เบื้องหลัง Claude เพื่อพัฒนาเอเจนต์แบบกำหนดเอง ข้อตกลงนี้แสดงถึงกลยุทธ์ที่ไม่ขึ้นกับโมเดลใดโมเดลหนึ่ง (model-agnostic) ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้าในจุดที่พวกเขาต้องการ สำหรับเวิร์กโฟลว์หลัก เช่น บัญชี ค่าจ้าง ภาษี และกระแสเงินสด Aujla กล่าวว่า Intuit วางแผนที่จะสร้างเอเจนต์แบบเนทีฟ (native agents) โดยตรงในแพลตฟอร์มของบริษัท

สำหรับความต้องการที่เฉพาะทางมากขึ้น ลูกค้าและพาร์ทเนอร์สามารถสร้างเอเจนต์ของตัวเองได้โ้ดยใช้โมเดลอย่าง Claude Aujla ยกตัวอย่างโรงงานผลิตไวน์ที่ใช้เอเจนต์ตรวจสอบสภาพอากาศและปรับการจัดส่งเพื่อป้องกันไม่ให้ไวน์เกิดการแข็งตัว ซึ่งเป็นตัวอย่างของกรณีการใช้งานเฉพาะทางที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Intuit

แม้จะมีการลงทุนใน AI อย่างมาก Aujla กล่าวว่าเขายังคงมั่นใจว่ากำไรขอบจะขยายตัวต่อไป ประสิทธิภาพจากการทำงานอัตโนมัติและการใช้จ่ายอย่างมีวินัยช่วยชดเชยต้นทุน เขากล่าว และต้นทุนของเอเจนต์นั้นต่ำมากและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการใช้งาน

จากมุมมองของเขา เขามองเห็นคันโยกเพื่อการเติบโตสามประการในอนาคต ประการแรกคือือเอเจนต์เพื่อผลิตภาพที่ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า ประการที่สองคือเอเจนต์ที่ตรวจจับช่องว่างของกระแสเงินสดและนำเสนอตัวเลือกการเงินภายใน QuickBooks ประการที่สามคือเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ที่ส่งปัญหาที่ซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญของมนุษย์ ซึ่งสร้างโอกาสในการขายเพิ่มเติม (upsell) อย่างเป็นธรรมชาติ

มองไปข้างหน้าจนถึงปี 2026 Aujla กล่าวว่าเขามุ่งเน้นที่จะรักษาผลการดำเนินงานทางการเงินที่แข็งแกร่ง ท้าทายเรื่องราวลักษณะที่เขามองว่ามีความมองโลกในแง่ร้ายเกินไปเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และ AI และก้าวไปสู่คลื่นลำแพงนวัตกรรมใหม่ที่สะท้อนถึงพลังงานและโอกาสของการเติบโตของเทคโนโลยีในช่วงปลายทศวรรษ 1990

ขอให้มีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ดี

Sheryl Estrada