(SeaPRwire) – แชทบอท AI และเครื่องมือค้นหาบางครั้งก็แสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ แม้จะถือว่าเป็นเรื่องดีสำหรับผู้บริโภคปลายทาง แต่ก็ถือเป็นการเตือนภัยสำหรับบริษัทต่างๆ
จากการศึกษาการสืบค้นข้อมูลหลายร้อยล้านครั้งในสามอุตสาหกรรม (เครื่องแต่งกาย, อิเล็กทรอนิกส์ และการศึกษา) โดยบริษัทด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) อย่าง BrightEdge พบว่า AI Overviews ของ Google มีโอกาสแสดงข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์มากกว่า ChatGPT ของ OpenAI ถึง 44% อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริโภคใช้ ChatGPT เพื่อตัดสินใจเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์สองรายการ บทบาทกลับสลับกัน โดย ChatGPT กลับแสดงข้อมูลเชิงลบมากกว่า
แม้ว่าการตอบสนองส่วนใหญ่ที่ได้รับการวิเคราะห์ในการศึกษานี้จะเป็นไปในเชิงบวกหรือเป็นกลาง แต่ก็มีสัดส่วนเล็กน้อยที่เป็นเชิงลบสำหรับทั้ง Google AI Overviews และ ChatGPT ซึ่งอยู่ที่ 2.3% และ 1.6% ตามลำดับ
Jim Yu ซีอีโอของ BrightEdge กล่าวว่า แม้เปอร์เซ็นต์เหล่านี้อาจดูน้อย แต่เมื่อคูณด้วยจำนวนผลลัพธ์หลายร้อยล้านครั้ง ก็อาจเท่ากับจำนวนการสืบค้นเชิงลบจำนวนมาก ซึ่งอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ โดยข้อมูลจากการศึกษาระบุว่า ในทุกๆ การสืบค้นหนึ่งล้านครั้ง คาดว่าจะมีถึง 23,000 ครั้งที่ให้ผลลัพธ์เชิงลบจาก AI Overviews
Yu กล่าวว่า Google โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กำลังดึงข้อมูลเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ซึ่งบางครั้งอาจเก่าแก่หลายปีออกมา เนื่องจากวิธีการดึงข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม การค้นหาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนค้นหาและสิ่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับบริษัทนั้นๆ เป็นอย่างมาก
“แทนที่จะเป็นข้อมูลที่อยู่หน้าท้ายๆ ซึ่งลึกเข้าไปข้างใน ตอนนี้มันถูกดึงมาไว้ที่หน้าแรก ในขณะที่ผู้คนกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ” เขากล่าว “นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจต่างๆ”
โฆษกของ Google กล่าวว่ารายงานฉบับนี้ใช้วิธีการวิจัยที่มีข้อบกพร่องในการสร้างข้อกล่าวหาที่เกินจริง และพบความแตกต่างเพียงเล็กน้อยที่ 1% ระหว่าง AI Overviews และ ChatGPT ในแง่ของการตอบสนองเชิงลบ
“นอกจากนี้ยังมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ AI Overviews ซึ่งอ้างอิงจากสิ่งที่แหล่งข้อมูลบนเว็บพูดถึงในหัวข้อนั้นๆ และจะเปลี่ยนแปลงไปตามสิ่งที่ผู้ใช้กำลังค้นหา” โฆษกกล่าวในแถลงการณ์
OpenAI ไม่ได้ตอบกลับคำขอความคิดเห็นในทันที
Matt Blumberg ซีอีโอของ Markup.AI บริษัทเทคโนโลยีที่ใช้ AI ในการตรวจสอบเนื้อหาทางการตลาด กล่าวว่า เพื่อบรรเทาผลกระทบจากข้อมูลเชิงลบที่ถูกนำเสนอขึ้นมาบนหน้าแรกของ AI บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการตอบกลับรีวิวเชิงลบเกือบทุกรายการที่ผู้คนเผยแพร่ออนไลน์
“ผมคิดว่ามันสำคัญกว่าที่เคย เพราะสิ่งเหล่านี้ถูกหยิบยกขึ้นมามากขึ้น และถูกหยิบยกขึ้นมาในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยแอปพลิเคชัน AI ต่างๆ” Blumberg กล่าว
การศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในวิธีที่ AI นำเสนอข้อมูลแก่ผู้คน Yu กล่าวว่า ผู้บริโภคกำลังใช้ AI เพื่อเป็นนักวิจัยที่ดีขึ้นและเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนและเป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ใดๆ
สำหรับบริษัทต่างๆ ความเป็นจริงใหม่ของการค้นหานี้หมายความว่าบริษัทจำเป็นต้องผลักดันเนื้อหาใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของ AI ที่ชอบเนื้อหาที่สดใหม่ ในขณะเดียวกันก็ต้องมีกลยุทธ์ในการวางเนื้อหาเหล่านั้นด้วย
“มันเป็นพลวัตใหม่ที่พวกเขาต้องคิดให้รอบคอบจริงๆ” Yu กล่าวเสริม
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ