Adobe กำลังเผชิญกับการทดสอบในยุค AI ว่าสังคมเชิงสร้างสรรค์ยังต้องการมันอยู่หรือไม่

(SeaPRwire) –   ที่ Adobe ยุค AI เป็นบททดสอบว่าบริษัทที่สร้างขึ้นจากเครื่องมือสร้างสรรค์อันเป็นเอกลักษณ์จะสามารถปรับเปลี่ยนตัวเองได้เร็วพอที่จะยังคงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ โดยไม่สูญเสียมืออาชีพที่ทำให้เครื่องมือเหล่านั้นมีความสำคัญหรือไม่

Anil Chakravarthy เป็นศูนย์กลางของความพยายามนั้น อดีตซีอีโอของ Informatica ปัจจุบันเป็นผู้นำธุรกิจประสบการณ์ลูกค้าของ Adobe ในขณะที่บริษัทเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเพื่อก้าวล้ำหน้าการหยุดชะงักที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์เช่น Photoshop, Illustrator และ Acrobat แรงกดดันดังกล่าวได้ปรากฏให้เห็นในหุ้นของ Adobe ด้วย แม้จะมีรายได้ไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2026 สูงเป็นประวัติการณ์ที่ 6.40 พันล้านดอลลาร์ แต่หุ้นของบริษัทกลับลดลงเนื่องจากนักลงทุนกังวลว่าเอเจนต์ AI ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและเครื่องมือใหม่ๆ อื่นๆ อาจทำให้ความต้องการส่วนหนึ่งของโมเดลซอฟต์แวร์แบบที่นั่ง (seat-based) แบบดั้งเดิมอ่อนแอลง

ความกังวลที่อยู่เบื้องหลังแรงกดดันทั้งสองประการนั้นเหมือนกัน: Adobe ต้องก้าวให้ทัน AI โดยไม่บ่อนทำลายความไว้วางใจของลูกค้าองค์กรที่พึ่งพาซอฟต์แวร์ของตนสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ Chakravarthy ชี้ให้เห็นถึงช่วงเวลาต่างๆ เช่น Super Bowl และ Olympics ซึ่งระบบของ Adobe คาดว่าจะทำงานได้อย่างไร้ที่ติภายใต้แรงกดดันที่รุนแรง ในสภาพแวดล้อมเหล่านั้น เขากล่าวว่าความท้าทายคือการพิจารณาว่าส่วนใดของบริษัทควรเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของ AI และส่วนใดที่ยังคงต้องเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของความไว้วางใจของลูกค้า

“โมเดล AI ที่เคลื่อนที่เร็วที่สุดและบริษัท AI สมมติว่าพวกเขากำลังเคลื่อนที่ด้วยความเร็ว 100 ไมล์ต่อชั่วโมง” Chakravarthy กล่าว “ลูกค้ากำลังเคลื่อนที่ด้วยความเร็ว 10 ไมล์ต่อชั่วโมง”

ติดอยู่ระหว่างความเร็วและความไว้วางใจ

ช่องว่างนั้นทำให้ Adobe อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก หากเคลื่อนไหวช้าเกินไป ก็เสี่ยงที่จะดูเก่าในตลาดที่กำลังถูกปรับเปลี่ยนโดย AI หากเคลื่อนไหวเร็วเกินไป ก็เสี่ยงที่จะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือที่ลูกค้ารายใหญ่ยังคงจ่ายเงินเพื่อใช้งาน ภายในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 30,000 คน การแบ่งแยกนี้สามารถสร้างสิ่งที่ดูเหมือน “อาการคอเคล็ด” ได้ เนื่องจากทีมงานถูกผลักดันให้เคลื่อนที่ด้วยความเร็วของ AI โดยไม่รบกวนซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าพึ่งพา

“หากเราเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของพวกเขาเท่านั้น เราก็จะช้า และเราจะไม่เป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือของพวกเขาในอีกสามปีข้างหน้า” Chakravarthy กล่าว “หากเราเคลื่อนที่ด้วยความเร็ว 100 ไมล์ต่อชั่วโมงอย่างสมบูรณ์แบบ เหมือนที่ AI กำลังเคลื่อนที่และทำลายทุกสิ่ง รวมถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้สำหรับพวกเขาในปัจจุบัน เราก็จะไม่เป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือของพวกเขาในอีกสามปีข้างหน้าเช่นกัน”

ความตึงเครียดนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญนับตั้งแต่ Adobe กล่าวเมื่อเดือนที่แล้วว่า Shantanu Narayen ซีอีโอที่ดำรงตำแหน่งมานานจะก้าวลงจากตำแหน่งเมื่อพบผู้สืบทอด การเปลี่ยนแปลงนี้ได้มุ่งเน้นความสนใจภายในไปที่ว่าอนาคตของบริษัทขึ้นอยู่กับการรักษารากฐานความคิดสร้างสรรค์ (creative DNA) ของตน หรือการมุ่งเน้นวินัยขององค์กรที่จำเป็นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของ AI มากกว่ากัน

ไม่ว่าจะทางใด ความเสี่ยงก็เพิ่มขึ้นในขณะที่ Adobe พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าองค์กร สร้างความมั่นใจให้กับนักลงทุน และรักษาชุมชนนักสร้างสรรค์ที่ระมัดระวังว่าบริษัทกำลังให้ความสำคัญกับขนาดและประสิทธิภาพมากกว่าฝีมือ

บริษัทที่เคลื่อนที่ด้วยสองความเร็ว

Chakravarthy มองว่าช่วงเวลาปัจจุบันเป็นการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มที่แท้จริง ในระดับเดียวกับการเปลี่ยนจากเมนเฟรมไปสู่การประมวลผลแบบไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์ จากนั้นไปสู่อินเทอร์เน็ต และตอนนี้ไปสู่มือถือ แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดคำถามที่ทำให้ผู้เล่นเดิมไม่มั่นคงมากขึ้น ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าซอฟต์แวร์มี AI หรือไม่ คำถามคือผลิตภัณฑ์ SaaS แบบเดิมจะยังคงรู้สึกทันสมัยในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าหรือไม่

สำหรับ Adobe นั่นหมายถึงบางสิ่งที่ใหญ่กว่าการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริษัทสร้างอาณาจักรของตนบนเครื่องมืออันทรงพลังที่ผู้ใช้ควบคุมโดยตรง โมเดลที่กำลังก่อร่างสร้างตัวในปัจจุบันทำให้ซอฟต์แวร์มีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นภายในขั้นตอนการทำงาน โดยดำเนินการและขับเคลื่อนงานไปข้างหน้า แทนที่จะรอคำสั่งในทุกขั้นตอน

AI ได้ลดอุปสรรคในการผลิตเนื้อหาลงแล้ว ผู้ใช้สามารถสร้างภาพ วิดีโอ ข้อความ และแคมเปญด้วยเครื่องมือจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างง่ายดายอย่างน่าประหลาดใจ เมื่อความสามารถนั้นกลายเป็นเรื่องธรรมดา คำถามก็เปลี่ยนจากใครสามารถผลิตเนื้อหาได้เร็วที่สุด ไปสู่ทำไมใครๆ ก็ยังต้องการชุดซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและมีราคาแพงเลย

คำตอบของ Chakravarthy อยู่ที่ความแตกต่างระหว่างการสร้าง (generation) และการดำเนินการ (execution) เขายอมรับว่าการผลิตเนื้อหาทำได้ง่ายขึ้น การเปลี่ยนร่างนั้นให้เป็นสิ่งที่บริษัทสามารถนำไปใช้ เชื่อถือ ควบคุม และจดจำว่าเป็นของตนเองได้นั้นยากกว่า นั่นคือจุดที่ Adobe พยายามวางตำแหน่งคุณค่าของตน

“ยิ่งความสามารถพื้นฐานแพร่หลายมากเท่าไหร่ การสร้างความแตกต่างและโดดเด่นก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น” Chakravarthy กล่าว “และนั่นคือจุดที่เราเชื่อว่าเราจะยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อไป”

การต่อสู้เพื่อสิ่งที่ยังคงสำคัญ

ในมุมมองนั้น AI ไม่ได้กำจัดความจำเป็นของซอฟต์แวร์มากเท่ากับการเปลี่ยนคุณค่าของมันไปสู่ความสอดคล้องของแบรนด์ การรวมขั้นตอนการทำงาน การควบคุมระดับองค์กร และความโดดเด่นทางความคิดสร้างสรรค์ ในตลาดที่เต็มไปด้วยโมเดลที่มีความสามารถและสตาร์ทอัพที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ตำแหน่งที่แข็งแกร่งกว่าอาจอยู่ที่การช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งเนื้อหาในวงกว้างโดยไม่ลดทอนคุณภาพ Chakravarthy แย้งว่านี่เป็นตำแหน่งที่ยั่งยืนกว่าสำหรับบริษัทองค์กรในการแข่งขัน มากกว่าการผลิตภาพที่ถูกที่สุดหรือร่างที่เร็วที่สุด

ตรรกะนั้นอาจสมเหตุสมผลในห้องประชุม แต่กลับไม่น่าสบายใจสำหรับผู้ใช้สร้างสรรค์หลักของ Adobe หลายคน ซึ่งกังวลว่าในการพยายามให้บริการทุกคน Adobe อาจบ่อนทำลายความลึกและการควบคุมที่ทำให้เครื่องมือของตนขาดไม่ได้ตั้งแต่แรก นักสร้างสรรค์ได้แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับ Firefly ซึ่งเป็นระบบ AI สร้างสรรค์ของ Adobe สำหรับการสร้างและแก้ไขภาพและเนื้อหาอื่นๆ ที่สร้างขึ้นในผลิตภัณฑ์ของตน บางคนตั้งคำถามว่าโมเดลเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนอย่างไร มีการใช้งานผลงานที่มีลิขสิทธิ์หรือไม่ และเครื่องมือเช่นนี้จะลดคุณค่าของแรงงานสร้างสรรค์ของมนุษย์หรือไม่

ความตึงเครียดนั้นปรากฏให้เห็นตลอดท่าทีสาธารณะของบริษัทเกี่ยวกับ AI Adobe ต้องการนำเสนอเครื่องมือใหม่ของตนในฐานะตัวเร่งความคิดสร้างสรรค์มากกว่าการทดแทน ต้องการให้คำมั่นสัญญาถึงความเร็วที่มากขึ้นโดยไม่บอกเป็นนัยว่าทักษะมีความสำคัญน้อยลง และต้องการเข้าถึงฐานผู้ใช้ที่กว้างขึ้นโดยไม่ส่งสัญญาณถึงมืออาชีพหลักว่า AI จะลดคุณค่าของงานของพวกเขา ตำแหน่งเหล่านี้เป็นเรื่องยากที่จะรักษาไว้พร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเศรษฐศาสตร์ AI ผลักดันบริษัทซอฟต์แวร์ไปสู่ระบบอัตโนมัติและปริมาณ

ถึงกระนั้น การเดิมพันของ Chakravarthy คือความริเริ่มสร้างสรรค์ อัตลักษณ์ และรสนิยมมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อทุกคนสามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและราคาถูก ในโลกนั้น Adobe ไม่จำเป็นต้องชนะด้วยการเป็นบริษัทเดียวที่สามารถสร้างเนื้อหาได้ แต่ต้องชนะด้วยการช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนวัสดุที่สร้างขึ้นให้เป็นผลงานที่รู้สึกว่าเป็นของตนเองอย่างชัดเจน