สงครามพลเรือนภายใน American Airlines อาจไม่ใช่ทั้งหมดความผิดของ CEO Robert Isom

• ใน CEO Daily วันนี้: Diane Brady รายงานเกี่ยวกับการวิพากษ์วิจารณ์ของ CEO ของ American Airlines และว่ามันมีเหตุผลหรือไม่.
• เรื่องราวการนำทีมที่สำคัญ: picks an ex- exec as its new CEO.
• ตลาด: ส่วนใหญ่เพิ่มขึ้น โดย Japan’s Nikkei ถึงจุดสูงสุดใหม่หลังจากการเลือกตั้ง.
• เพิ่มเติม: ข่าวทั้งหมดและการคุยในห้องน้ำดื่มจาก .

(SeaPRwire) –   สวัสดีตอนเช้า. หลังจากปี 2025 ที่เป็น annus horribilis (ปีอัปสตุริยา) สำหรับ American Airlines, CEO Robert Isom ตอนนี้กำลังเผชิญกับการวิพากษ์จากคณะกรรมการของ Association of Professional Flight Attendants (APFA). ตามที่พวกเขาเขียน: “สายการบินของเรา กำลังลดลงอย่างอันตรายเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และผู้นำปัจจุบันล้มเหลวในการเปลี่ยนเส้นทาง.” ในขณะเดียวกัน Isom ก็ยังเผชิญกับการคัดค้านเกี่ยวกับการนำทีมของเขาและผลการดำเนินงานของบริษัทจากสหภาพอื่น คือ Allied Pilots Association.

Their issue? American Airlines made only last year on revenues of $54.6 billion. Alaska Air made almost as much profit on $14.2 billion of sales, while and generated profits of about $5 billion and $3.4 billion respectively. As an “Executive Platinum” AA member who’s been bounced around by various snafus over the past year and can’t seem to cash a “systemwide upgrade” to save her life (you find an eligible flight to Japan!), I get it. But how much of AA’s woes are actually Isom’s fault? Let’s dig in:

การจัดการวิกฤติ – มันไม่เคยมีลักษณะที่ดีเมื่อปัญหาเที่ยวบินครอบคลุมข่าวสาร แต่เนื่องจากเขาไม่สามารถควบคุมอากาศยานได้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าบันทึกการทำงานของ Isom ในเรื่องนี้ไม่เลวร้าย. AA has been proactive amid recent winter storms that were to its hubs in Dallas and Charlotte and hurricanes that hurt it as the dominant carrier serving Miami. Add in last year’s with Flight 5342 in Washington, a tragedy caused by a wayward military helicopter and compassionately handled by Isom. Its relative dearth of widebody aircraft and vulnerability to pilot retirements is a problem that predates Isom, and he’s taken steps to address them.

ความสัมพันธ์กับพนักงาน – มาลดการเชื่อมต่อระหว่างสหภาพของ AA กับพนักงานที่พวกเขาเป็นตัวแทน. While there are no current negotiations with management, the unions have had and face competition from rival groups. While Isom clearly needs to address their concerns, he’s been responsive to criticism. Moreover, AA and currently when it comes to pay, which is often a third more than rivals. That said, stressful times can increase burnout and nobody likes to see their company (or their stock) losing ground to rivals.

การนำทีม – ในที่สุด Isom will be judged by his results. He is paying down debt ahead of schedule, secured an exclusive credit card deal with Citi and is finally rolling out free WiFi and lounges that feel like maybe they’re worth paying for. Jeffrey Sonnenfeld, the Lester Crown Professor of Leadership Practice at the Yale School of Management, describes Isom as “a remarkable model of resilience on all dimensions.”

That said, Isom’s leadership is now being put to the test. It would help if he made himself available for interviews now and then, like. He doesn’t have to be a celebrity like, a legend who earned both accolades and the title of “Darth Vader” while he was at the helm from 1985 to 1998. But the latest attacks on Isom’s leadership show that AA’s current CEO needs to do a better job of telling his company’s story. I’d certainly love to hear it.

—

Join the Europe team in discussion tomorrow at 2:00 p.m. GMT (9:00 a.m. ET) as they unpack the 500 Europe list—how the ranking is researched, validated, and contextualized to reflect the continent’s shifting business landscape. Register for the webinar .

Contact CEO Daily via Diane Brady at