ผู้บริหาร Amazon เผยบทเรียนสำคัญจาก Jeff Bezos คือพลังของหลักการผู้นำ 16 ข้อที่เขาเคยมองว่าเป็น “ลัทธิ”

(SeaPRwire) –   เมื่อ Doug Herrington เดินทางมาถึง Amazon เป็นครั้งแรกเมื่อกว่าสองทศวรรษที่แล้ว เขาพบไม่เพียงแต่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซที่เคลื่อนไหวเร็ว แต่ยังพบวัฒนธรรมที่ห่อหุ้มด้วยสิ่งที่รู้สึกเหมือนคำสอนขององค์กร

“ฉันรู้สึกเหมือนได้เข้าร่วมลัทธิ” Herrington กล่าวในตอนล่าสุดของพอดแคสต์ภายในของ Amazon อย่าง Learn and Be Curious with Doug Herrington เขาเข้าร่วม Amazon ในปี 2005 ในตำแหน่งรองประธานฝ่ายสินค้าบริโภค ตามข้อมูลของเขา และไต่เต้าขึ้นมาสู่ตำแหน่ง CEO ของ Amazon stores ทั่วโลกภายในปี 2022

“ผมบอกภรรยาว่า ‘ผมไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น'” เขาระลึกความหลัง Herrington ไม่ใช่พนักงาน Amazon คนเดียวที่อธิบายบริษัทในลักษณะนี้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้น บทความในนิตยสาร Wired ปี 2001 ในชื่อ “Inside the Cult of Amazon” อ้างอิงอดีตพนักงานที่บรรยายว่าคนงานถูก “ล้างสมอง” ให้ชื่นชม Bezos และยอมรับวันทำงาน 20 ชั่วโมง

แต่ในท้ายที่สุด Herrington มองว่าความสงสัยในตอนแรกของเขาเป็นเหมือนพิธีการผ่านเข้าสู่วุฒิภาวะ ซึ่งทำให้เขาเป็นผู้นำที่ดีขึ้น และเขาเห็นว่ามันเป็นวิธีของ Bezos ในการ “ทำให้บริษัททั้งหมดนี้พายเรือไปในทิศทางเดียวกัน”

อย่างไรก็ตาม Herrington ยอมรับว่าในช่วงแรก หลักการนำทั้ง 16 ข้อที่มีชื่อเสียงของบริษัทในปัจจุบัน ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อกำหนด “วิธีที่เราต้องการให้ผู้นำของเราตัดสินใจ ประพฤติตน ทำงานร่วมกัน และแก้ปัญหาเมื่อพวกเขาอยู่ในสภาพที่ดีที่สุด” รู้สึกเหมือนเป็นอะไรที่มากเกินไป

เมื่อเวลาผ่านไป Herrington เห็นพลังในข้อความของ Bezos และวิธีการที่คู่มือวัฒนธรรมดังกล่าวกลายมาเป็นอัตลักษณ์ของ Amazon ในที่สุด

“ผมเรียนรู้พลังของการใช้วัฒนธรรมเพื่อให้ทุกคนอยู่บนหน้าเดียวกัน มันช่วยลดแรงเสียดทานหากคุณรู้ว่าทุกคนมาจากไหน” Herrington กล่าว “และเราทำสิ่งนี้ผ่านหลักการความเป็นผู้นำเหล่านี้”

Herrington ยังชี้แจงด้วยว่าหลักการความเป็นผู้นำของ Bezos ไม่ได้เหมือนกับบทบัญญัติ 10 ประการที่สลักไว้บนแผ่นหิน อันที่จริง Herrington กล่าวว่าหลักการหลายข้อไม่ได้ถูกลงบันทึกจนกระทั่งปี 2002 ซึ่งเป็นเวลาประมาณ 8 ปีหลังจากบริษัทก่อตั้ง

“ดังนั้น Jeff ไม่ได้ลงมาจากยอดเขาพร้อมกับหลักการความเป็นผู้นำเหล่านี้ที่สลักไว้บนหิน” Herrington กล่าว “เราเขียนมันลงไปหลักๆ เพื่อที่เราจะได้เริ่มสอนมันให้กับคนอื่นๆ และสอนให้กับคนใหม่ทุกคนที่ Amazon”

ตอนนี้ Herrington มองว่าหลักการต่างๆ — ตั้งแต่การหมกมุ่นกับลูกค้าและอคติในการลงมือทำ ไปจนถึงการเจาะลึกและมีหลักการ — เป็นภาษาที่รวมเป็นหนึ่งซึ่งช่วยให้พนักงานประมาณ 1.5 ล้านคนของ Amazon ทำงานไปในทิศทางเดียวกัน

หลักการของ Bezos กลายเป็นวัฒนธรรมของ Amazon ได้อย่างไร

งานเขียนของ Bezos เอง — โดยเฉพาะจดหมายต่อผู้ถือหุ้นของเขาตลอดหลายทศวรรษ — เน้นย้ำธีมเดียวกันหลายประการกับหลักการความเป็นผู้นำ 16 ข้อของเขา: การมุ่งเน้นลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง การคิดระยะยาว ความหมกมุ่นกับการประดิษฐ์คิดค้น และความพร้อมที่จะ “ทำงานย้อนกลับ” จากสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

Steve Anderson ผู้เขียนหนังสือ The Bezos Letters: 14 Principles to Grow Your Business Like Amazon กล่าวว่าหลักการความเป็นผู้นำของ Bezos เป็นพื้นฐานให้กับกลยุทธ์ของ Amazon อย่างสม่ำเสมอ ขณะที่ขยายตัวจากสตาร์ทอัพในโรงรถไปสู่บริษัทมหาชน

“ขณะที่ผมศึกษาจดหมายเหล่านั้น ผมตระหนักว่า Bezos ได้ ‘ซ่อนไว้ในที่แจ้ง’ ว่าเขาทำให้ Amazon เติบโตได้อย่างไรโดยการรับความเสี่ยงที่ไตร่ตรองแล้วและคำนวณมาอย่างดี” Anderson กล่าว “ผมค้นพบว่ามีธีมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ (หลักการ) ที่ธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถนำไปใช้เพื่อเติบโตแบบ Amazon ได้”

ตามคำบอกเล่าของ Herrington Andy Jassy CEO ปัจจุบันของ Amazon ให้ความสำคัญกับการสอนและอธิบายหลักการของ Bezos ภายในองค์กร แม้กระทั่งเปิดตัวคำอธิบายเป็นวิดีโอสำหรับแต่ละหลักการเพื่อช่วยให้พนักงานตีความได้ เขายอมรับว่าแม้หลังจากทำงานที่บริษัทมาเกือบสามทศวรรษ เขาก็ยังคงฝึกฝนหลักการเหล่านี้จนถึงทุกวันนี้

“ผมยังคงทำงานบนมันอยู่” Jassy กล่าวในชุดวิดีโอ Leadership Principles Explained ของ Amazon “ผู้คนเปลี่ยนไป แรงผลักดันในการแข่งขันเปลี่ยนไป ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนไป เทคโนโลยีเปลี่ยนไป หลักการความเป็นผู้นำคือสิ่งที่คุณต้องทำงานกับมันอย่างต่อเนื่อง เมื่อนำไปใช้ได้ดี พวกมันมีพลัง”

นักวิจารณ์พูดถึงหลักการของ Bezos ว่าอย่างไร

ในขณะที่ผู้นำระดับสูงของ Amazon ยอมรับหลักการความเป็นผู้นำของ Bezos อย่างชัดเจน แต่มันก็ไม่ได้เป็นที่ยอมรับหรือโอบรับโดยทั่วไป เมื่อ Amazon เติบโตเป็นยักษ์ใหญ่ cooperate หลักการต่างๆ ก็ถูกรวมเข้ากับการเลื่อนตำแหน่ง การทบทวนผลการปฏิบัติงาน และนโยบายในที่ทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ ตามรายงานข่าว

แต่เพราะ Jassy อ้างว่าเขาเกลียด官僚作风 มาก เขาจึงประกาศแผนในปี 2024 เพื่อเพิ่มอัตราส่วนของพนักงานต่อผู้จัดการ นี่เป็นการตัดสินใจ berdasarkanความรังเกียจของ Amazon ต่อความไม่มีประสิทธิภาพและการมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากเกินไปที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจ

“ความเป็นจริงก็คือทีม [ผู้นำอาวุโส] และผมเกลียด官僚作风” Jassy กล่าวระหว่างการประชุมภายในปี 2024 การประชุมเดียวกันที่เขาตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับนโยบายการกลับเข้ามาทำงานของ Amazon โฆษกยืนยันกับ Fortune “เหตุผลหนึ่งที่ผมยังอยู่ที่บริษัทนี้ก็เพราะมันไม่ใช่สถานที่ทางการเมืองหรือเต็มไปด้วยกฎระเบียบ”

มรดกของ Bezos และอนาคตของวัฒนธรรม

แม้จะมีข้อถกเถียงทั้งหมด หลักการความเป็นผู้นำของ Bezos ยังคงเป็นหนึ่งในสิ่งประดิษฐ์ที่โดดเด่นที่สุดของมรดกของผู้ก่อตั้ง มันแสดงถึงความพยายามที่จะออกแบบวัฒนธรรมด้วยความตั้งใจเดียวกันกับที่บริษัทออกแบบซัพพลายเชนหรือบริการคลาวด์คอมพิuting ในบริษัทที่從來ไม่หลบเลี่ยงการทดลองและการเปลี่ยนแปลงที่กล้าหาญ หลักการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธีการตัดสินใจไม่แพ้กับสิ่งที่ถูกตัดสินใจ

Herrington ผู้ที่เคยรู้สึกสับสนกับลักษณะคล้ายลัทธิของหลักการเหล่านี้ในอดีต ตอนนี้มองว่ามันเป็นแนวทางที่不可或缺สำหรับวัฒนธรรมที่ Amazon — และเป็นแนวทางที่ผ่านการทดสอบของเวลาและจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไป

“อย่างที่ Russ [Grandinetti] เพื่อนร่วมงานของผมกล่าวว่า: ‘ไม่เคยมียุคทองที่เราสมบูรณ์แบบ หลักการความเป็นผู้นำของเราเป็นเสมอพฤติกรรมที่เราปรารถนาจะยึดถือเมื่อเราอยู่ในสภาพที่ดีที่สุด’” Herrington กล่าว “แต่วิธีที่เราทำสิ่งนั้นคือเราสื่อสาร พูดคุย และสอนมันต่อไป และผมพยายามทำสิ่งนั้นทุกวัน”