Michael Fiddelke ซีอีโอคนใหม่ของ Target วางความตรงไปตรงมาไว้เป็นหัวใจของแผนการฟื้นฟูกิจการ: ‘คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่ได้พูดถึงได้’

• In today’s CEO Daily: Phil Wahba สัมภาษณ์ CEO คนใหม่ Michael Fiddelke
• The big leadership story: CEO Greg Abel กำลังนำเงินเดือนไปลงทุนในหุ้นของบริษัท
• The markets: ตลาดปิดเพิ่มขึ้นส่วนใหญ่ในช่วงท้ายสัปดาห์ที่มีความผันผวน
• Plus: ข่าวทั้งหมดและบทสนทนายามพักผ่อนจาก

(SeaPRwire) –   สวัสดีตอนเช้า ช่วงต้นสัปดาห์นี้ ผมเดินทางไปยังสำนักงานใหญ่ของ Target ที่เมืองมินนีแอโพลิสเพื่อสัมภาษณ์ Michael Fiddelke ซีอีโอคนใหม่ที่เพิ่งได้รับแต่งตั้ง (คุณสามารถอ่านเรื่องราวละเอียดของผมได้ที่นี่) Target เพิ่งรายงานการลดลงของยอดขายเปรียบเทียบเป็นไตรมาสติดต่อกันสี่ไตรมาส ซึ่งเป็นการต่อเนื่องจากภาวะตกต่ำที่ทำให้บริษัทเสียส่วนแบ่งตลาดให้กับคู่แข่งหลายราย ในวันเดียวกันนั้น Fiddelke ได้ร่างแผนการที่ทะเยอทะยานต่อหน้านักวิเคราะห์ของวอลล์สตรีท โดยกล่าวว่าแผนนี้จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดที่ Target เคยเห็นในรอบ 10 ปี แต่ Fiddelke ซึ่งเป็นผู้ที่ยึดมั่นกับบริษัทมา 23 ปีและรับตำแหน่งมาเมื่อ 5 สัปดาห์ก่อน กล่าวว่าแผนนี้จะไม่สำเร็จหาก Target ไม่กลับไปสู่วัฒนธรรมการพูดคุยอย่างซื่อสัตย์เกี่ยวกับความล้มเหลว

“ความตรงไปตรงมาเป็นหนึ่งในเรื่องทางวัฒนธรรมที่สำคัญมากสำหรับเราในขณะนี้ เพราะคุณไม่สามารถแก้ปัญหาที่คุณไม่ได้พูดถึงได้” Fiddelke กล่าวกับผม แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูอ่อนโยน แต่ก็สะท้อนถึงแนวทางที่ใช้โดย Tony Spring ซีอีโอของ Macy’s ซึ่งได้ดำเนินการในเดือนตุลาคมและได้เห็นการฟื้นตัวที่รอคอยมานานของผู้ค้าปลีกรายนี้เริ่มเป็นจริง

Fiddelke วัย 49 ปี ไม่ได้เล่นเรื่องความเร็วในการเปลี่ยนแปลงของ Target: ผู้ค้าปลีกที่ขายของราคาถูกแต่สไตล์ดีรายนี้ ซึ่งสูญเสียจังหวะเกมด้วยการฟุ้งฟังทางธุรกิจจากโควิดและสงครามทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับ DEI และสิทธิของ LGBTQ กำลังปรับปรุงหมวดหมู่สินค้าที่พวกเขาเคย “ครอง” อยู่ เช่น ของใช้ในบ้าน และเสื้อผ้า บริษัทจะเพิ่มพื้นที่ในส่วนของผลิตภัณฑ์อาหาร ปรับปรุงธุรกิจความงามใหม่ และเร่งการปรับปรุงและตกแต่งร้านค้า

วัฒนธรรมที่ไม่สนับสนุนความตรงไปตรงมาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นำไปสู่สินค้าที่น่าเบื่อและไม่ตามเทรนด์ รวมถึงร้านค้าที่สูญเสียความสดใสไปมาก ส่งผลให้ยอดขายอ่อนแอลอยู่ 3 ปี (Target คาดว่ายอดขายสุทธิจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในปีนี้ และหุ้นพุ่งขึ้น 7% เมื่อวันอังคาร)

Fiddelke ซึ่งเติบโตในฟาร์มที่รัฐไอโอวา กล่าวว่าเขาได้เรียนรู้ตั้งแต่ช่วงต้นอาชีพที่ Target ถึงความสำคัญของความซื่อสัตย์อย่างรุนแรงที่มีต่อความสำเร็จในอาชีพและองค์กร เขาใช้เวลา 5 ปีแรกในทีมการเงินของผู้ค้าปลีก ก่อนจะหมุนเวียนไปทำงานในร้านค้าซึ่งเขาคิดว่าจะเป็นเรื่องง่าย “ฉันคิดว่าฉันเข้าใจที่นี่แล้ว ฉันเต็มไปด้วยความคิดเห็นที่แน่วแน่เกี่ยวกับสิ่งที่ Target ควรและไม่ควรทำ” เขาเล่าถึง ไม่นานสิ่งต่าง ๆ ก็เริ่มแย่ลง “ฉันไม่รู้เรื่องพื้นฐานเลยว่าต้องการอะไรจริงๆ ในการบริหารร้านค้าในพื้นที่จริง”

หลังจากเขาสารภาพกับหัวหน้าของเขาว่าเขาทำไม่ไหว เธอได้บอกเขาว่าการยอมรับนั้นจะเปิดทางไปสู่การเติบโตในอาชีพ “หากคุณยอมเปิดเผยความอ่อนไหวและอยากรู้ แล้วตรงไปตรงมา ตอนนี้เราจึงจะสามารถทำงานเพื่อเรียนรู้ได้” เขาเล่าถึงคำพูดของเธอ และนั่นคือบทเรียนที่เขารู้ว่าต้องนำมาใช้ในขณะที่เขาพยายามทำให้ Target กลับมาเป็น “Tarzhay” อีกครั้ง

ติดต่อ CEO Daily ผ่าน Diane Brady ที่