Macy’s เพิ่งเปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งอาศัยAI – ลูกค้าที่ใช้บริการใช้เงินมากกว่าเกือบ 400%

(SeaPRwire) –   หากคุณเคยยืนอยู่หน้ากระจกและสงสัยว่าชุดของคุณขาดอะไรอยู่ Macy’s อาจมีคำตอบให้คุณ บริษัทเพิ่งเปิดตัวแชทบอท AI “Ask Macy’s” ที่ขับเคลื่อนโดยผู้ช่วย AI Gemini ของ Google และประสบความสำเร็จอย่างน่าประหลาดใจ 

แชทบอทนี้เปิดตัวทั่วทุกแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา แต่ได้มีการทดลองใช้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Macy’s ประมาณครึ่งหนึ่งเป็นเวลาหลายสัปดาห์แล้ว บริษัทเปิดเผยต่อ Bloomberg ผู้ซื้อที่ใช้แชทบอทนี้ใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ประมาณ 4.75 เท่า รายงานโดย Bloomberg

ความสำเร็จในระยะสั้นของแชทบอทนี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Macy’s พยายามฟื้นตัวหลังจากยอดขายลดลงมานานทศวรรษ 

ต้นเดือนที่ผ่านมา บริษัทรายงานว่ายอดขายสุทธิปีที่แล้วลดลง 2.4% แต่กลับมาสู่การเติบโตของยอดขายเทียบเคียงได้ เพิ่มขึ้น 1.5% Macy’s คาดการณ์ว่าจะมียอดขายสุทธิปีนี้อยู่ที่ 21.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 21.65 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งน้อยกว่ายอดขายปีที่แล้วที่ 21.76 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเล็กน้อย และคาดว่ายอดขายเทียบเคียงจะทรงตัวที่ค่ากลางของการคาดการณ์ 

ประธานฝ่ายลูกค้าและดิจิทัล Max Magni อธิบายว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าเพราะพวกเขากำลังค้นหาสินค้าที่เจาะจง เช่น ชุดสำหรับงานกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง แทนที่จะเพียงแค่เรียกดูสินค้า รายงานโดย Bloomberg เขาสงสัยว่าแชทบอทนี้ยังดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยกว่าด้วย  

ฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือตัวเลือก “complete the look” ซึ่งแชทบอทจะแนะนำอุปกรณ์เสริมที่เข้ากับชุดของคุณ และฟีเจอร์ลองเสื้อเสมือนจริงที่ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าสินค้าจะเป็นอย่างไรเมื่อใส่กับตัวพวกเขา ลูกค้ายังสามารถใช้ฟีเจอร์ลองเสื้อเสมือนจริงในร้านค้าได้ หากพวกเขาไม่มีเวลาลองใส่สินค้าจริง ประธานฝ่ายร้านค้า Barbie Cameron เปิดเผยต่อ Bloomberg. 

ปัจจุบันมีผู้ช่วยการช้อปปิ้ง AI ออกมาเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากบริษัทและสตาร์ทอัพต่างลงทุนเพื่อทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ราบรื่นยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Phoebe Gates ลูกสาวของ Bill Gates ก่อตั้ง Phia ซึ่งเป็นส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่เปรียบเทียบราคาทั่วอินเทอร์เน็ต 

และหลังจากอยู่ในช่วงเบตามานานกว่าสี่ปี Marc Lore และ Melissa Bridgeford ได้เปิดตัวสาธารณะตัวแทนการช้อปปิ้ง Wizard ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา 

“ผู้ค้าปลีกทุกรายกำลังพยายามคิดหาวิธีไปทีละขั้นตอน” Magni กล่าวต่อ Bloomberg “นี่เป็นเกมที่ใครก็สามารถชนะได้ ยังไม่มีใครแก้ไขปัญหานี้ได้สำเร็จ”

ตามที่ Magni กล่าว การเตรียมแชทบอทของ Macy’s ให้พร้อมสำหรับลูกค้าต้องมีการปรับเปลี่ยนหลายอย่าง และพนักงานหลายพันคนเข้ามามีส่วนร่วม เดิมที แชทบอทยังไม่ได้คำนึงถึงว่าผู้ซื้อในสภาพอากาศที่ต่างกันอาจไม่ต้องการเห็นสินค้าที่เหมือนกัน 

นอกจากนี้ยังมีปัญหาเกี่ยวกับน้ำเสียงด้วย Magni กล่าวเพิ่ม ตอนที่เขาขอคำแนะนำเสื้อยืดให้ลูกชาย แชทบอทให้รายการอย่างเย็นชาและเขียนว่า “นี่คือเสื้อยืดสำหรับเด็กอายุ 10 ปี”

ปัจจุบัน แชทบอทมีความเป็นกันเองมากขึ้น เมื่อถูกถามอีกครั้ง แชทบอทตอบว่า “‘เด็กอายุ 10 ปีสามารถสนุกกับสีได้มากมาย คุณต้องการสีที่สว่างกว่าหรืออมชัดกว่ากันคะ?’” Magni กล่าว “เครื่องจักรยังคงเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา”