AI จะทำให้เกิดวิกฤตการณ์หางานหรือไม่? ซีอีโอของ Tech Mahindra ไม่แน่ใจ

(SeaPRwire) –   “ความทุกข์ทรมานจากความเศร้าโศกที่คุณต้องเผชิญจากความชั่วร้ายที่ไม่เคยมาถึง” ราล์ฟ วัลโด เอเมอร์สัน นักปรัชญาและนักเขียนชาวอเมริกันในศตวรรษที่ 19^th เขียนไว้ พนักงานหลายล้านคนกำลังรู้สึกเช่นเดียวกัน ปัญญาประดิษฐ์จะทำลายงานไปมากแค่ไหน? และเราทุกคนกำลังกังวลเกินกว่าเหตุหรือไม่?

“ความต้องการแรงงานมนุษย์จะไม่หายไป” Mohit Joshi ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Tech Mahindra ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของอินเดียกล่าวกับผม โลกกำลังเข้าสู่ยุคของความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความต้องการ ‘มนุษย์ที่เป็นผู้นำ’ (humans in the lead) แม้ว่าคุณสมบัติของงานจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงก็ตาม

Joshi มีข้อมูลและแบบอย่างทางประวัติศาสตร์เพื่อสนับสนุนคำยืนยันของเขา ในช่วงทศวรรษ 1990 หลายบริษัทตื่นตระหนกกับภัยคุกคามของ Millennium Bug จึงได้ลงทุนอย่างหนักในการอัปเดตเทคโนโลยีเพื่อเป็นมาตรการป้องกัน บั๊กดังกล่าว ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวันที่ในปีใหม่จากศตวรรษที่ 20^th เป็นศตวรรษที่ 21st ไม่เคยเกิดขึ้นจริง นำไปสู่การคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีจะลดลงกลับไปสู่ระดับศตวรรษที่ 20^th แต่มันกลับไปในทิศทางตรงกันข้าม และ ‘แนวโน้มการใช้จ่าย’ ก็ดำเนินต่อไป

แรงผลักดันที่คล้ายกันนี้ปรากฏชัดในปี 2026 เมื่อพูดถึงผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อพนักงาน “เราคิดว่าการเพิ่มขึ้นของผลิตภาพจะไม่ส่งผลกระทบต่อจำนวนพนักงานในทันที” Joshi กล่าว “มีการลงทุนจำนวนมากที่ต้องเกิดขึ้นในอีกสองสามปีข้างหน้าเพื่อขับเคลื่อนการทำให้ระบบง่ายขึ้น การปรับปรุงให้ทันสมัย และการเพิ่มประสิทธิภาพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านข้อมูล การลงทุนจะเป็นสิ่งจำเป็นเกินกว่าช่วงสามถึงห้าปีที่ต้องใช้ในการปรับปรุงและทำให้ระบบง่ายขึ้น”

“ในกรณีที่ดีที่สุดหลังจากนั้น ผมรู้สึกว่าความซับซ้อนขององค์กรจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และหากสมมติฐานเรื่อง AI กลายเป็นจริงอย่างสมบูรณ์ การเติบโตทางเศรษฐกิจจะมีความสำคัญมากขึ้นอย่างมาก มันควรจะสร้างโอกาสมากขึ้น เพราะคุณจะมีขอบเขตที่กว้างขึ้นมาก”

อ่านเพิ่มเติม: AI สามารถทำสิ่งที่น่าทึ่งได้ และมีพลังในการทำลายล้าง พบกับผู้หญิงคนหนึ่งที่ออกมาเตือนเกี่ยวกับอันตรายที่รออยู่ข้างหน้า

Elon Musk พูดถึงยุคแห่งความอุดมสมบูรณ์ ซึ่งนำมาโดยการปฏิวัติ AI ประยุกต์ที่หุ่นยนต์สามารถไปซื้อของให้คุณได้ และพลังงานมาจากอวกาศ Ezra Klein นักข่าวได้เขียนหนังสือในชื่อเดียวกันว่า Abundance โดยโต้แย้งว่ารัฐบาลมีบทบาทสำคัญในการยุติยุคแห่งความขาดแคลน ผลิตภัณฑ์และบริการจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงจนความต้องการพนักงานจะเพิ่มขึ้น

“คำแนะนำของผมต่อทีมงานของผมคือ จะมีใครบางคนที่เป็นผู้ชนะเสมอ” Joshi กล่าว “และผมรู้สึกว่าคนที่เป็นผู้ชนะจะมีคุณลักษณะบางอย่าง ประการแรกคือพวกเขาจะรวดเร็ว เพราะมีความได้เปรียบมหาศาลสำหรับความเร็ว คุณต้องสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วมาก”

“ประการที่สองคือความอยากรู้อยากเห็น และสิ่งสุดท้ายคือ ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผู้นำจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจและความเมตตาในระดับหนึ่งเพื่อให้สามารถนำพาความร่วมมือของทีมไปได้”

วิธีการเปลี่ยนแปลงแบบ ‘Waterfall’ เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ผู้นำธุรกิจ ซึ่งเป็นแผนงานตามลำดับที่โครงการต่างๆ ถูกกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด และงานมักจะถูกขับเคลื่อนผ่านแผนกต่างๆ โดยมีโอกาสน้อยในการประเมินใหม่ ปัจจุบันส่วนใหญ่หันไปใช้วิธี ‘Agile’ ซึ่งเป็นแนวทางที่ยืดหยุ่นกว่าในการจัดการโครงการ ซึ่งส่งเสริมการทำงานระหว่างทีมทั่วทั้งธุรกิจ

วิธีการสร้าง AI เข้าสู่กระบวนการ Agile คือคำถามสำคัญ “คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพและประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณ?” Joshi กล่าว “คุณควรทำอะไรเพื่อขับเคลื่อนรายได้ในธุรกิจของคุณ? เพราะผลิตภาพนั้นดี แต่รายได้คือส่วนที่สำคัญที่สุดจริงๆ”

ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI เป็นมาตรวัดสำคัญที่คณะกรรมการบริษัทต้องการเห็น “เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆ จะมีความแบนราบมากขึ้น” Joshi กล่าว “คุณจะมีคนในระดับบนที่จะมีขอบเขตการควบคุม (span of control) มากขึ้น คุณอาจจะมีส่วนกลางที่ขยายตัวแทนที่จะเป็นพีระมิดแบบดั้งเดิมที่เราเคยมี” พนักงานที่มีประสบการณ์ห้าถึงสิบปีจะยิ่งมีค่ามากขึ้น

ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นดิจิทัล Joshi หัวเราะเมื่อเราสังเกตเห็นว่าเราทั้งคู่เขียนด้วยปากกาบนกระดาษ (มันช่วยให้ผมคิดได้ชัดเจนขึ้น) เขาส่งเสริมให้ลูกๆ อ่านหนังสือที่เป็นเล่ม โดยให้เงินค่าขนมเพิ่มเล็กน้อยสำหรับแต่ละเล่มที่อ่านจบ

“สิ่งที่ผมบอกลูกๆ เกือบจะตลอดเวลาคือ ความสามารถในการอ่านและเขียนได้ดีจะไม่มีวันหายไป ดังนั้นจงอ่านให้กว้างขวางที่สุดเท่าที่จะทำได้ในช่วงต้นของชีวิต เพราะคุณจะไม่มีโอกาสได้รับช่วงเวลาที่ต่อเนื่องยาวนานที่คุณสามารถอ่านได้อีก และความจำของคุณก็จะไม่ดีเท่าวันนี้ที่จะซึมซับได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เรียนรู้ที่จะพูดและเขียนอย่างสวยงาม และผมคิดว่าอย่างอื่นจะเข้าที่เข้าทางเอง”