ในข้อความวันแรกของเขา ซีอีโอใหม่ของ Target ละเลยช้างในห้อง และผู้คนสังเกตเห็น

(SeaPRwire) –   หากคุณอ่านข้อความของ CEO ใหม่ Michael Fiddelke ไปยังลูกค้า พนักงาน และคู่ค้า คุณอาจจะได้รับการยกโทษยกเว้นสำหรับการไม่รู้ว่าร้านค้านี้ปัจจุบันกำลังอยู่ในสภาวะวุ่นวายจากการล่าข้ามแดนในทั่วประเทศ โดยเฉพาะในเมืองบ้านเกิดของมันคือ Minneapolis

Fiddelke ซึ่งรับตำแหน่ง CEO ของร้านค้าที่กำลังเผชิญกับปัญหาในวันอาทิตย์อย่างเป็นทางการ และในวันจันทร์บนเว็บไซต์ของ Target ได้ระบุสิ่งที่เป็นลำดับความสำคัญของเขาเมื่อเขารับตำแหน่ง เหล่านี้รวมถึงการฟื้นฟูลิขสิทธิ์ของ Target ในสินค้า cheap-chic (ราคาถูกแต่สไตล์), การทำให้ร้านค้าและเว็บไซต์ใช้งานง่ายและน่าพอใจมากขึ้น, การใช้เทคโนโลยีอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและการดำเนินงาน, และ “การเสริมสร้าง” พนักงาน และ “การเติบโตร่วมกับชุมชน” ที่ Target เปิดร้าน

แม้ว่าข้อความของ CEO ประเภทนี้มักจะมีเป้าหมายที่พุ่งเน้นไปที่พนักงานเพื่อให้พวกเขาเข้าใจกลยุทธ์ของผู้นำใหม่ แต่ชัดเจนว่าเหตุการณ์ปัจจุบันจะไม่ปล่อยให้ Fiddelke ทำธุรกิจตามปกติได้

หนังสือพิมพ์ New York Times ในวันจันทร์รายงานว่า [การล่าข้ามแดน] เกิดขึ้นในร้าน Target ประมาณ 2 สิบแห่งในรัฐ Minnesota และในเมืองอื่นๆ เช่น Chicago, Los Angeles, Philadelphia และ New York. ในวันอาทิตย์ American Federation of Teachers (สมาคมครูอเมริกา) ซึ่งกล่าวว่ามีสมาชิกเป็นเจ้าของหุ้นเกือบ 7 ล้านหุ้นผ่านกองทุนเงินนšíที่พวกเขาร่วมมีส่วนร่วม ได้เรียกร้องให้พูดต่อต้าน ICE. และในวันจันทร์ผู้ประท้วงที่สำนักงานใหญ่ของ Target ใน Minneapolis ได้เรียกร้องให้บริษัทมีตำแหน่งที่แข็งขันขึ้นต่อ ICE (ผู้สื่อสารของ Target กล่าวว่าข้อความของ Fiddelke มีเจตนาเพื่อเน้นกลยุทธ์ของเขาให้พนักงานและคู่ค้าเข้าใจ และลำดับความสำคัญของเขารวมถึงความปลอดภัยของพนักงาน)

มันง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม Fiddelke ซึ่งเป็นพนักงานมืออาชีพของ Target มา 22 ปี และล่าสุดเป็นหัวหน้าภาคการดำเนินงาน จะต้องการเน้นที่การแก้ไขปัญหาของร้านค้า Target ได้พยายามจะจบช่วงยาวของยอดขายที่ไม่ค่อยดีและกลับแปลงการสูญเสียส่วนแบ่งตลาดให้กับบริษัทเช่น [Walmart], T.J. Maxx และ [Amazon] เน็ตยอดขายลดลง 1.5% ในไตรมาสที่แล้ว และในเดือนตุลาคม Target ได้ลด [ตำแหน่งงาน] Target ได้สูญเสียเสน่ห์ในการขายสินค้าที่ทำให้มีลูกค้าเสริมที่ไว้วางใจมานาน

หนึ่งในปัญหาของ Target ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือความโกรธของลูกค้าที่หลายคนเห็นว่า Target มีการเปลี่ยนแปลง 180 องศาในการไม่สนับสนุนโครงการความหลากหลาย สมเท่า และรวม (diversity, equity and inclusion – DEI) จริงๆ แล้ว ผู้แสดงความเห็นหลายคนในโพสต์ของ Fiddelke กล่าวว่า Target จะไม่สามารถกลับมาอย่างแข็งแกร่งได้ถ้าไม่จัดการปัญหา ICE และ DEI “ถ้าคุณต้องการนำทางด้วยวัตถุประสงค์ หยุดให้ ICE จัดกิจกรรมบนทรัพย์สินของคุณในทุกที่ใน Minnesota” คนหนึ่งเขียนไว้ อีกคนหนึ่งเขียนว่า “กรุณาเรียกคืน DEI เพื่อให้ลูกค้าคืนมา!”

Target ได้ตอบสนองต่อความไม่สงบล่าสุดใน Minneapolis และ St. Paul แต่เป็นส่วนหนึ่งของข้อความจาก 60 บริษัทผ่าน Minnesota Chamber of Commerce ที่เรียกร้องให้ “ลดความตึงเครียดทันที” จริงๆ แล้ว บริษัทในอเมริกาได้ [ระมัดระวัง] มากกว่าที่เคยในปี 2020 ในช่วงของความไม่สงบทางสังคม

ในข้อความของเขา Fiddelke เขียนไว้ว่า “ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ความสนใจของฉันง่ายๆ: ฟังอย่างใกล้ชิด, ดำเนินการด้วยความชัดเจนและความเร่งด่วน, และนำทางด้วยวัตถุประสงค์” Fiddelke มีความสบายใจในการพูดเกี่ยวกับการชนะกลับความไว้วางใจของผู้บริโภค—ซึ่งหมายถึงการเสนอสินค้าที่พวกเขาต้องการในราคาที่ดี แต่ปัจจุบัน Target กำลังต้องเผชิญกับลูกค้าที่รู้สึกผิดหวังจากแบรนด์และสิ่งที่พวกเขาคิดว่า Target มีความหมาย การชนะกลับความไว้วางใจนั้น อาจเป็นความท้าทายที่ใหญ่กว่า