เจมี่ ดิมอนกล่าวว่าทีมที่ดีที่สุดทำงานเหมือนหน่วยรบ Navy SEALs ไม่ใช่องค์กรแบบแบนกว้าง

(SeaPRwire) –  
วงการธุรกิจอเมริกันได้เข้าสู่ยุคของเมกะแมเนเจอร์ มาหลายปีแล้วที่นายจ้างมอบหมายคนงานให้กับหัวหน้าหนึ่งคนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อลดต้นทุนผู้จัดการและเร่งกระบวนการตัดสินใจ 

แต่มีเจ้ายักษ์แห่งวงการอุตสาหกรรมคนหนึ่งที่ต่อต้านกระแสนี้ นั่นคือ ซีอีโอ JPMorgan Chase Jamie Dimon ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่ดำรงตำแหน่งมานานของธนาคารเพื่อการลงทุนแห่งนี้ได้ยกย่องความคล่องตัวและความรับผิดชอบของทีมขนาดเล็กด้วยแง่คิดทางทหาร เขาเขียนว่า “ทีมที่ต้องจัดการกับ [ปัญหาเฉพาะ] ควรมีขนาดเล็กและได้รับมอบอำนาจในการตัดสินใจ เพื่อเคลื่อนไหวและปฏิบัติงานเหมือน Navy SEALs หรือ Delta Force ของกองทัพบก นี่คือสงครามสนามเพลาะ มันเกี่ยวกับการต่อสู้เพื่อทุกตารางนิ้ว เคลื่อนไหวรวดเร็วและทำให้งานสำเร็จลุล่วง”

การเปรียบเทียบกับการปฏิบัติการของหน่วยปฏิบัติการพิเศษมีพื้นฐานอยู่บ้าง ยกตัวอย่างเช่น Navy SEALs เป็นที่ทราบกันว่าปฏิบัติงานในหน่วยที่มีคนไม่เกิน 8 คน และในโลกธุรกิจ การจัดระเบียบคนงานเป็นทีมขนาดเล็กกว่าสามารถทำให้แน่ใจได้ว่าทุกคนมีส่วนได้เสียในผลลัพธ์ Dimon ได้ให้เหตุผลเช่นนี้ 

ในทีมที่มีสมาชิกมากเกินไป ความรับผิดชอบจะกระจายจนบางเกินไป เขาเขียนว่า “บ่อยครั้งมากเมื่อทีมผู้บริหารต้องการทำสิ่งใหม่ให้สำเร็จ… ทุกคนในทีมพูดว่า ‘เราจะทำให้เสร็จ’ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะเพิ่มงานนี้เข้าไปในรายการงานยาวที่มีอยู่แล้วในแผ่นงานของพวกเขา แต่เมื่อความพยายามนั้นเป็นเพียง 1% ของงานของคนจำนวนมาก มันจะไม่มีวันสำเร็จ” 

ทีมขนาดเล็กกว่า ที่มีรายการสิ่งที่ต้องทำสั้นกว่า จะได้รับการจูงใจให้จดจ่ออย่างเต็มที่กับงานที่ได้รับมอบหมายใดๆ เขาอธิบายว่า “คุณต้องการทีมที่อุทิศตน 100% ให้กับภารกิจ และคนอื่นๆ ทั้งหมดคอยสนับสนุนพวกเขา”

ในการสนับสนุนทีมขนาดเล็ก Dimon มีความเห็นขัดแย้งกับรูปแบบการจัดการแบบแบนสุดโต่งที่ถูกนำไปใช้โดยบริษัทอย่าง Meta ซึ่งซีอีโอ Mark Zuckerberg คาดหวังว่าคนงานจะทำได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรน้อยลงในยุค AI ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีแห่งนี้ได้ปลดพนักงานหลายร้อยคนในปีนี้ และนำอัตราส่วนคนงานต่อผู้จัดการ 50 ต่อ 1 มาใช้ในแผนกอย่างน้อยหนึ่งแผนก ซึ่งเป็นโครงสร้างองค์กรที่ไม่สมดุล ซึ่งเกินขอบเขตสูงสุดของมาตรวัดระยะการควบคุมที่เรียกกัน (ซึ่งวัดว่าโครงสร้างนั้นแบนหรือเป็นลำดับชั้นอย่างไร จากจำนวนลูกน้องโดยตรงที่ผู้จัดการแต่ละคนมี)

การกำจัดชั้นการจัดการมีจุดประสงค์เพื่อเร่งการตัดสินใจและนวัตกรรม โดยการตัดลำดับชั้นและนำผู้นำเข้าใกล้กับพนักงานแนวหน้าและลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความรับผิดชอบ แต่ในการจัดระเบียบแบบนั้น พนักงานระดับต้นอาจถูกมองข้าม พนักงานอาจรู้สึกไม่มีทิศทาง และผู้จัดการอาจหมดแรง หรืออย่างที่ Dimon ชี้ให้เห็นว่า ความรับผิดชอบต่อการทำให้งานสำเร็จสามารถถูกเจือจางได้

แม้จะมีความเสี่ยงเหล่านั้น บริษัทในสหรัฐอเมริกายังคง “ทำให้แบน” ต่อไปตามรายงานของ Gallup ค่าเฉลี่ยระยะการควบคุมของผู้จัดการเพิ่มขึ้นจาก 10.9 ลูกน้องโดยตรงในปี 2024 เป็น 12.1 ในปี 2025 ซึ่งหมายความว่าขนาดทีมเฉลี่ยในปัจจุบันใหญ่กว่าเกือบ 50% เมื่อเทียบกับตอนที่ Gallup เริ่มติดตามครั้งแรกในปี 2013

โครงสร้างแบบแบนมักจะไม่คงอยู่นาน เนื่องจากพนักงานมักเอนเอียงไปหาการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการมากขึ้น André Spicer คณบดีบริหารของ Bayes Business School ในลอนดอนและศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กร เคยกล่าวกับ ว่า “สิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรส่วนใหญ่คือในที่สุดจะมีโครงสร้างทั้งแบบทางการและไม่ทางการปรากฏขึ้นใต้ลูกน้องโดยตรงเสียอีก” 

ฉันทามติทั่วไปในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคือ ขนาดทีมที่เหมาะสมคือ 7 คน บวกลบไม่กี่คน อดีตซีอีโอ Amazon Jeff Bezos มีชื่อเสียงในการถ่ายทอดแนวคิดนี้ด้วยการแนะนำกฎสองพิซซ่าในช่วงเริ่มต้นของบริษัท ถ้าสองพิซซ่าไม่สามารถเลี้ยงทีมได้ ก็แปลว่าทีมนั้นใหญ่เกินไป 

ตัวอย่างนี้ดูเหมือนจะเก่าแก่เกินไปในปัจจุบัน แต่แนวคิดหลักยังคงใช้ได้อยู่ Dimon ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับขนาดทีมที่ใกล้เคียงกัน เพียงแต่เขาแสดงประเด็นของเขาด้วยการเปรียบเทียบทางทหาร ซึ่งอาจเหมาะสมกับยุคที่มีสงครามในปัจจุบัน