(SeaPRwire) – รามานา ทูมู (Ramana Thumu) ผู้อำนวยการเทคโนโลยีหลักของ บอกว่า ไม่มี “ศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI” ใน บริษัทตัวแทนการเดินทางออนไลน์แห่งนี้ ที่อยู่ในหอคอยหินอัญมณีและกำหนดวิธีการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ให้กับทุกคน
“เรากำลังทำให้การใช้ AI เป็นสาธารณะทั่วทุกส่วนของ บริษัท” ทูมู กล่าว “ทุกพนักงาน ทุกทีม และทุกกระบวนการทำงาน”
ตัวอย่างบางอย่างของการนำไปใช้งานนี้ ได้แก่ การสร้าง “สนามเล่น AI” ของ Expedia ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่กว่า 60 แบบ ได้แก่ OpenAI, Google’s Gemini, Meta’s Llama และ Anthropic’s Claude เพื่อสร้างตัวแทน AI ของตนเอง ตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 พนักงานได้สร้างตัวแทน AI มากกว่า 1,500 แบบ และมีการใช้งานราว 6,000 ครั้งต่อเดือนในสภาพแวดล้อมเครื่องมือสร้างตัวแทน AI ที่ปลอดภัย
ราวสองในสามของพนักงานนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ ทูมู ได้ใช้เครื่องมือช่วยเขียนโค้ด AI เช่น Copilot, Claude Code และ Cursor ซึ่งมักทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นประมาณ 20% ทูมู กล่าวว่า เขาต้องการให้การเขียนโค้ดมีความสนุกขึ้น โดยให้พนักงานมีเครื่องมือ AI หลากหลายชนิดเพื่อใช้ในกระบวนการทำงานของพวกเขา เขาประกอบว่าการมีประสิทธิภาพมากขึ้นไม่จำเป็นต้องหมายความว่าการจ้างงานจะลดลง “ฉันไม่เห็นมันอย่างนั้น” ทูมู กล่าวต่อ “นี่เป็นการปรับปรุง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น และมีคุณภาพสูงขึ้น”
และเมื่อปีที่แล้ว Expedia เริ่มสร้าง “กลุ่ม AI” ซึ่งเป็นทีมของวิศวกร AI ประมาณ 4 – 6 คน ที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ ใน บริษัท เช่น ฝ่ายกฎหมาย, ฝ่ายจัดซื้อ, ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และฝ่ายการตลาด โดยร่วมมือกับ “ผู้นำด้าน AI” ในแต่ละส่วนเพื่อหาว่ามีที่ไหนที่สามารถใช้ AI เพื่อทำงานที่ต้องใช้มือปฏิบัติ
ทุกการลงทุนใน AI เหล่านี้ถูกวัดผล กระทรวงความเร็วและเวลาในการใช้เครื่องมือช่วยเขียนโค้ด AI และในฝ่ายบริการลูกค้า การติดตามว่า AI ช่วยเร่งเวลาในการแก้ไขคำถามของลูกค้าได้อย่างไร สำหรับพนักงานทั่วไป Expedia กำลังวัดการใช้งานและผลกระทบต่อกระบวนการทำงาน ถ้า บริษัท ไม่เห็นการใช้งานหรือผลลัพธ์ที่เหมาะสมของเครื่องมือนี้ ทูมู กล่าวว่า Expedia จะวิเคราะห์และปรับปรุงวิธีการของตนอย่างรวดเร็ว
“เรากำลังทดสอบประสบการณ์หลายอย่าง และวางเดิมพันมาก เพื่อให้แน่ใจว่าอันไหนจะประสบความสำเร็จและควรขยายขอบเขตไปไหน และเมื่อการทดสอบไม่ประสบความสำเร็จอย่างมาก เราจะยอมแพ้เร็วและนำประสบการณ์เหล่านั้นไปทำสิ่งอื่น” ทูมู กล่าว
เขาเข้าร่วม Expedia ซึ่งมันดำรงอันดับ ในปลายปี 2024 หลังจากทำงานในตำแหน่งผู้นำด้านเทคโนโลยีใน บริษัท ขายของเสื้อผ้าและของใช้การแข่งขันกีฬา Fanatics เป็นเวลาสิบปี ในฐานะผู้อำนวยการเทคโนโลยีหลักของ Expedia ทูมู กล่าวว่าความสำคัญหลักของเขาด้าน AI ได้แก่ การทดสอบและนำไปใช้งานในกรณีใช้เพื่อเพิ่มผลผลิตภายใน บริษัท แอปพลิเคชันภายนอกที่ติดต่อลูกค้า ซึ่งจะใช้ AI แบบมีอำนาจหลายขั้นตอนมากขึ้น และการเน้นข้อมูลรวมถึงการรับความช่วยเหลือจากคู่ค้า ผู้ให้บริการแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่
“การเปลี่ยนแปลงเดียวกับที่เกิดขึ้นภายใน บริษัท จะปรากฏต่อผู้เดินทางหลายร้อยล้านคน” ทูมู กล่าว
การใช้ AI ภายนอก ได้แก่ Expedia Trip Matching ซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน และช่วยให้ผู้เดินทางสามารถแชร์คลิปการเดินทางที่สามารถเข้าถึงได้ทั่วไป ที่ชอบบน Instagram แล้วแชร์คลิปนั้นตรงกับ Expedia บริษัทตัวแทนการเดินทางจะใช้ AI เพื่อสร้างแผนการเดินทางและเคล็ดลับการเดินทางที่ปรับให้เหมาะกับเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้มีอิทธิพลด้านการเดินทาง
ในเดือนตุลาคม Expedia ยังเป็นคู่ค้าในการทดลอง – พร้อมกับ Booking.com, และ Spotify – สำหรับสิ่งที่เรียกว่า “แอปใน ChatGPT” ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อผสานลิงกับแบรนด์ภายนอกกับแชตบอทตัวนี้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ ChatGPT สามารถพิมพ์ว่า “Expedia หาห้องพักในปารีสให้ฉันราคาต่ำกว่า 600 ดอลลาร์ต่อคืนในเดือนมีนาคม” และมันจะแสดงรายการราคาและลิงก์ที่ไปยังเว็บไซต์ของ Expedia
บริษัท ยังพัฒนาตัวแทนบริการลูกค้า AI ที่สร้างขึ้นบน Web Services ซึ่งสามารถช่วยเหลือผู้เดินทางในงานง่ายๆ เช่น ยกเลิกการจองโรงแรม, เช็คสถานะการคืนเงิน หรือเปลี่ยนการจอง เพื่อไม่ต้องโทรหาตัวแทนคนงานของ บริษัท Expedia กล่าวว่าตัวแทน AI นี้จัดการการสนทนาประมาณ 143 ล้านครั้งต่อปี และแก้ไขคำถามของผู้เดินทางกว่า 50%
ขณะที่ Expedia เดินหน้าไปสู่การใช้ความสามารถของ AI แบบมีอำนาจมากขึ้น ทูมู เด่นเรื่องว่า บริษัท จะให้ความสำคัญในการรวมเทคโนโลยีเข้าด้วยกันอย่างมีระเบียบ เพื่อให้ตัวแทน AI หนึ่งตัวสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านจุดติดต่อทุกจุด เขาไม่ต้องการสร้างตัวแทน AI หนึ่งตัวเพื่อช่วยจองโรงแรม ตัวหนึ่งเพื่อค้นหาเรื่องการออกเที่ยว และอีกตัวหนึ่งเพื่อตอบคำถามบริการลูกค้า
“เรากำลังพยายามรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน” ทูมู กล่าว “เพื่อให้แน่ใจว่าจากมุมมองของลูกค้า มันเป็นประสบการณ์จากตัวแทน AI เดียว มีงานให้ทำมาก แต่เรากำลังอยู่ในระยะแรกๆ”
จอห์น แคลล์ (John Kell)
ส่งความคิดหรือข้อเสนอแนะไปที่ CIO Intelligence
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ