มาร์ค คิวแบน ระบุไม่คุยโทรศัพท์และเลือกใช้อีเมลแทน เพราะ ‘ถ้าคุยทางโทรศัพท์ ผมจะลืมเรื่องที่คุยกันไปครึ่งหนึ่ง’

(SeaPRwire) –   มาร์ค คิวแบน มหาเศรษฐีไม่ใช่แฟนตัวยงของการโทรศัพท์

“ไม่ ฉันไม่คุยโทรศัพท์” อดีตดาวเด่นจากรายการ Shark Tank และเจ้าของทีม Dallas Mavericks กล่าวใน TikTok ที่โพสต์โดย Masterclass “รู้ไหม ฉันจะติดต่อกับคุณผ่านอีเมล และเชื่อฉันเถอะ ฉันทำแบบนี้ตลอด ฉันทำได้ดีมากด้วย”

แต่เหตุผลของคิวแบนที่ชอบอีเมลมากกว่าโทรศัพท์นั้นแตกต่างจากคนรุ่นใหม่มาก เขากล่าวว่าการสนทนาผ่านอีเมลทำให้เขามีเวลามากขึ้นในการสร้างสรรค์คำตอบที่รอบคอบ

“ฉันจะให้คำตอบที่ครอบคลุมมากกว่าการคุยโทรศัพท์” คิวแบน ซึ่งมีมูลค่าสุทธิประมาณ 6 พันล้านดอลลาร์ กล่าว “และถ้าเราคุยกันทางโทรศัพท์ ฉันจะลืมเรื่องที่เราคุยกันไปครึ่งหนึ่งเพราะฉันมีเรื่องให้ทำมากมาย”

ในขณะที่คิวแบนไม่ได้แสดงใน Shark Tank อีกต่อไปและขายหุ้นส่วนใหญ่ในทีม Mavericks ไปแล้ว เขายังคงบริหารบริษัท Mark Cuban Cost Plus Drugs Company และทำหน้าที่เป็นนักลงทุนและที่ปรึกษาให้กับบริษัทหลายสิบแห่งที่เขาลงทุนในช่วงที่อยู่ในการแสดง

ในขณะเดียวกัน กลุ่ม Gen Z ชอบอีเมลหรือข้อความเพราะพวกเขากังวลใจในการพูดโทรศัพท์ การสำรวจหนึ่งแสดงให้เห็นว่าเกือบหนึ่งในสี่ของคนรุ่นนี้ลังเลในการพูดโทรศัพท์จนไม่เคยรับสาย มหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักรเมื่อปีที่แล้ว甚至有推出หลักสูตรที่มุ่งช่วยให้ Gen Z เอาชนะความกลัวนี้

แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องง่ายที่จะล้อเลียนคนรุ่นใหม่เกี่ยวกับความแปลกประหลาดในชีวิตการทำงาน แต่ความลังเลสำหรับบางคนนั้นแท้จริงแล้วคือความกลัวที่ฝังลึก called “telephobia” ความวิตกกังวลเกี่ยวกับโทรศัพท์รูปแบบนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการเต้นของหัวใจ คลื่นไส้ สั่น และมีปัญหาในการมีสมาธิ ตามที่

“มันสะท้อนถึงความเหนื่อยล้าในวงกว้างกับความเร่งด่วนและความรีบร้อน โดยที่ผู้คนเริ่มเบื่อกับวัฒนธรรมความยุ่งยากและการหมกมุ่นอยู่กับประสิทธิภาพ” นักมานุษยวิทยาจากหน่วยงาน consumer insight agency previously told “ผู้คนกำลังต่อต้านความเร่งด่วนนี้อย่างเงียบ ๆ ด้วยการใช้เวลาตอบสนองต่อสายโทรศัพท์เหล่านั้น”

ผู้นำทางธุรกิจคนอื่น ๆ even told that แนวโน้ม telephobia นี้ได้สร้างความเสียหายให้กับผลกำไรของพวกเขา Casey Halloran ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง online travel agency กล่าวว่าในช่วง 25 ปีที่เขาทำธุรกิจ ฝ่ายจัดการ “ไม่เคยเห็นอะไรแบบช่องว่างระหว่างรุ่น” ระหว่างตัวแทนท่องเที่ยวรุ่นเก่าและรุ่นใหม่ในวิธีการโทรศัพท์ เขายังกล่าวอีกว่าการต่อสู้กับ telephobia เป็น “หัวข้อที่พูดบ่อยและไม่สบายใจ” ในบริษัทของเขา เนื่องจากฝ่ายจัดการตระหนักดีว่าตัวแทนท่องเที่ยวรุ่นใหม่ของเขารับสายน้อยกว่าพนักงานรุ่นเก่ากว่า 50%

“สำหรับแนวทางแก้ไข เราได้ทำการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง ให้สิ่งจูงใจ ให้ผู้แทนรุ่นเก่ามาดูการสนทนาทางโทรศัพท์ และ甚至จ้างนักจิตวิทยาธุรกิจ” Halloran previously told “หลังจากต่อสู้มานานกว่าสองปี เราเกือบจะถึงจุดที่ยอมแพ้และหันไปใช้ SMS และ WebChat แทนที่จะ继续สู้ในสมรภูมิที่ได้เปรียบน้อยกว่า”

อย่างไรก็ตาม สำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเขาเอง คิวแบนกล่าวว่าเขาชอบอีเมลมากกว่าการโทรศัพท์เพราะเขาสามารถกลับไปดูสิ่งที่เขาได้พูดไป

“ถ้าเราทำผ่านอีเมล ฉันสามารถค้นหามันได้ ตลอดเวลา” เขาเสริม

งานวิจัยบอกอะไรเราเกี่ยวกับสไตล์การสื่อสารในที่ทำงาน

เช่นเดียวกับแนวทางธุรกิจส่วนใหญ่ การส่งอีเมลแทนการพูดโทรศัพท์มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

by recruiting firm Robert Walters shows กว่าครึ่งหนึ่งของมืออาชีพรุ่นใหม่พบว่าการส่งข้อความทันทีหรืออีเมล แทนการโทรหรือประชุม คือวิธีที่ดีที่สุดในการ “ทำให้สิ่งต่าง ๆ สำเร็จ” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเชื่อว่าการพูดคุยทางโทรศัพท์สามารถไม่มีประสิทธิภาพได้ นั่นคือ mentalidad “นี่น่าจะเป็นอีเมลได้”

“คนรุ่นใหม่ไม่ค่อยอยากใช้เวลาหลายชั่วโมงในร้านอาหารหรือคาเฟ่เมื่อพวกเขาสามารถสนทนาอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ได้” Emilie Vignon รองผู้อำนวยการของ Robert Walters California เขียนในการศึกษา tahun 2024 เพื่อความแน่ใจ Vignon ยังกล่าวว่ายังมี “ข้อเสีย” กับการสนทนาผ่านอีเมลหรือข้อความเท่านั้น

“การปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวช่วยให้เกิดการเชื่อมต่อที่มีความหมายและให้โอกาสสำหรับการสื่อสารอวัจนภาษา สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน” Vignon 補充道 “ความละเอียดอ่อนของภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียงมีส่วนช่วยให้เกิดความเข้าใจและการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งซึ่งมักไม่สามารถ传达ได้อย่างเต็มที่ผ่านข้อความหรือแม้แต่การแชทวิดีโอ”

เพื่อความแน่ใจ, other from the University of Texas at Austin (UT) and the University of Chicago, as well as by & Co., show การโทรสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานใช้เวลาเกือบหนึ่งในสามกับอีเมล A 2022 from DePaul University researcher David J. Bouvier also shows that อีเมลช่วยให้การแบ่งปันข้อมูลทำได้ง่ายและสามารถลดความเครียดได้