ผมเป็นหนึ่งในนักสำรวจความคิดเห็นชั้นนำของอเมริกา และมีคำเตือนมาฝายบริษัท AI: ลูกค้ายังไม่ถูกใจโฆษณา

(SeaPRwire) –   สงครามโฆษณา AI ได้ปะทุขึ้น และชาวอเมริกันก็รู้สึกถึงความร้อนแรงนั้น

OpenAI ได้เริ่ม… และ… จาก… ถึง… ผู้บริโภคต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนต่อวิธีการซื้อและขายสินค้าและบริการ … ไม่เพียงแต่… แต่ยังป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ Meta AI เลือกออกจากระบบได้อีกด้วย

แล้วชาวอเมริกันรู้สึกอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้?

เช่นเดียวกับประเด็นส่วนใหญ่ การวิเคราะห์ความเห็นของสาธารณชนไม่ได้ให้คำตอบง่ายๆ ว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” ท้ายที่สุดแล้วโฆษณาเป็นสิ่งที่แสดงถึงความเป็นอเมริกันอย่างแท้จริง ในขณะที่ผู้บริโภคบางส่วนยอมรับโฆษณาในฐานะสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น แต่บางส่วนก็แสวงหาและแบ่งปันโฆษณาที่สร้างสรรค์อย่างกระตือรือร้น หรืออย่างน้อยก็ไม่รังเกียจที่จะกดข้ามโฆษณาเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ AI สามารถล่วงล้ำเข้ามาในพื้นที่ส่วนตัว และแม้แต่พื้นที่ส่วนตัวที่สุด—ตั้งแต่การเขียนไดอารี่สมัยมัธยมปลายไปจนถึงการวางแผนวันหยุด ผู้ใช้จำนวนมากรู้สึกว่าการแชทกับ AI นั้นใกล้เคียงกับการบำบัดมากกว่าการค้นหา ดังนั้นโฆษณาอาจรู้สึกว่ายอมรับได้ในช่วงเวลาที่เป็นธุรกรรม แต่จะรู้สึกก้าวร้าวในช่วงเวลาที่ต้องการไตร่ตรองหรือมีอารมณ์ร่วม ลองนึกภาพนักบำบัดของคุณหยุดฟังคุณเพื่อขายอาหารเสริมให้คุณดูสิ

การใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากคำขอ LLM การตอบสนองของ AI จะ… และเส้นแบ่งระหว่าง “ข้อมูล” กับ “โฆษณา” อาจพร่ามัว ขนาดของโฆษณา LLM จะไม่เคยมีมาก่อนเพราะมันเปลี่ยนแปลงธุรกิจโฆษณาโดยพื้นฐาน การเปลี่ยนจากการโฆษณาโดยใช้คำหลักและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากรในการค้นหาของ… ไปสู่การกำหนดเป้าหมายตามความตั้งใจโดยอิงตามบริบทการสนทนา LLM กำลังรวมโฆษณาโดยตรงเข้ากับคำตอบที่เป็นภาษาธรรมชาติในฐานะ “การค้นพบ” แบบใหม่

หากนั่นทำให้สับสนหรือกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้บริโภคต้องสงสัยไว้ก่อนเกี่ยวกับ AI “ฟรี” ที่เรียกร้องความสนใจอย่างไม่จำกัด เพราะท้ายที่สุดแล้ว AI “ฟรี” นั้นไม่ใช่ฟรีจริงๆ มันถูกจ่ายด้วยความสนใจและข้อมูลของเรา

ผู้บริโภคสามารถคาดหวังอย่างมีเหตุผลที่จะตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดที่อนุญาตให้เครื่องมือ AI ขายของให้พวกเขาและเมื่อใดที่ไม่อนุญาต และส่วนใหญ่ต้องการให้ Silicon Valley ปล่อยให้พวกเขาเลือกเข้าร่วม (opt-in) ก่อนที่จะถูกขายให้

ณ จุดนี้ ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 41% เรียกโฆษณา AI ว่าล่วงล้ำ ในขณะที่ 33% กล่าวว่าขึ้นอยู่กับระดับการปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับบุคคล ตามการสำรวจล่าสุดของ Outward Intelligence ที่สำรวจผู้ใหญ่ชาวสหรัฐฯ เมื่อรวมกันแล้ว มากกว่าสองในสามของคำตอบขึ้นอยู่กับว่าโฆษณาถูกส่งมามากน้อยเพียงใด ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับว่ามีโฆษณาหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคไม่ได้ต่อต้านโฆษณา LLM ในทางทฤษฎี แต่พวกเขาเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับวิธีการปรากฏขึ้นของโฆษณา

ความตึงเครียดพื้นฐานคือความรู้สึกสูญเสียการควบคุมที่ผู้ใช้รู้สึกเมื่ออัลกอริทึมตัดสินใจว่าอะไรเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้อง นี่ไม่ใช่โฆษณาปกติ มันรู้สึกเหมือนการสูญเสียอำนาจในการตัดสินใจ และลูกค้ามีเหตุผลที่ดีที่รู้สึกเช่นนี้ เมื่อผู้ใช้ค้นหาคำแนะนำทางการแพทย์ แต่คำถามส่วนตัวกลับทำให้เกิดคำตอบที่ “ได้รับการสนับสนุน” มันสามารถทำให้รู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก

สิ่งที่ unsettling มากกว่าคือความไม่รู้เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล เป็นบริษัท AI ที่เก็บข้อมูลไว้? หรือเครือข่ายโรงพยาบาลระดับชาติ? หรืออุตสาหกรรมยาบ้าง?

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างการสนทนาและการค้า ความแตกต่างนั้นจำเป็นต้องได้รับการเคารพ AI ที่ปฏิบัติต่อการสนทนาทุกครั้งเป็นโอกาสในการขายไม่เพียงแต่น่ารำคาญเท่านั้น แต่มันยังน่าเชื่อถือน้อยอีกด้วย และลูกค้าอาจจะไปหาตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุด

ผู้คนต้องการให้เครื่องมือ AI ทั้งฉลาด (ซึ่งต้องการข้อมูล) และเป็นส่วนตัว (ซึ่งจำกัดการใช้ข้อมูล) โฆษณาที่อิงตามบริบทการสนทนาเกี่ยวข้องที่สุดกับแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เช่น ChatGPT แต่พวกมันก็เป็นโฆษณาที่ล่วงล้ำที่สุดเช่นกัน

บริษัทที่แก้ไขความขัดแย้งนี้ผ่านการควบคุมโดยผู้ใช้ การติดป้ายกำกับที่ชัดเจน และความถี่ที่ระมัดระวัง จะดึงดูดกลุ่มกลางที่สามารถโน้มน้าวได้ ส่วนบริษัทที่ให้ความสำคัญกับรายได้โฆษณาระยะสั้นมากกว่าความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจะสูญเสียผู้ใช้ก่อนที่การสร้างรายได้จะขยายขนาดได้

ผู้บริโภค 26% ที่มองว่าโฆษณา AI มีประโยชน์เห็นการแลกเปลี่ยนคุณค่า: คำแนะนำที่เกี่ยวข้องตอบแทนด้วยความสนใจ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีจำนวนน้อยกว่าผู้ที่กลัวการถูกจัดการหรือการขัดจังหวะ ผู้บริโภคเกือบครึ่งเชื่อว่าลูกค้าโฆษณาจะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของแชทบอท AI

สิ่งที่การค้นพบเหล่านี้หมายความสำหรับบริษัท AI ก็คือ การโฆษณาโดยกำหนดเป้าหมายตามบริบท—ตัวอย่างเช่น คำแนะนำโฆษณาที่อิงตามความสนใจล่าสุดในการถ่ายภาพงานแต่งงาน—นั้นโดยพื้นฐานแล้วเป็นการเสี่ยงพนันด้วยเงินจำนวนมาก

สิ่งที่เสี่ยงคือความเกี่ยวข้องในเชิงการดำรงอยู่ของ LLM ในเศรษฐกิจที่มีภาวะเงินเฟ้อ ความไวต่อราคาเป็นเรื่องจริงมาก มีผู้บริโภคเพียง 8% เท่านั้นที่ยอมจ่ายรายเดือนสำหรับ AI ที่ไม่มีโฆษณา ซึ่งสะท้อนถึงความตระหนักรู้ในเรื่องต้นทุน แต่ยังรวมถึงความไม่แน่ใจว่าชุดเครื่องมือเหล่านี้จำเป็นพอที่จะ warrent ค่าใช้จ่าย recurring หรือไม่ ส่วน 40% ที่เลือก “ฟรีพร้อมโฆษณา” นั้นไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ที่ทนต่อโฆษณาได้เสมอไป พวกเขาอาจแค่ไม่ยอมผูกมัดทางการเงินกับเทคโนโลยีที่ยังคงต้องพิสูจน์คุณค่าของมันอยู่

โฆษณาที่ติดป้ายกำกับอย่างชัดเจนแสดงถึงความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความตั้งใจทางการค้า การเปิดเผยข้อมูลรักษาความไว้วางใจ ในขณะที่โฆษณาที่ซ่อนหรือปลอมแปลงจะก่อให้เกิดการต่อต้าน แม้แต่ผู้ที่ไว้วางใจการสร้างรายได้มากกว่าคนอื่นๆ ก็จะตอบสนองอย่างรุนแรงเมื่อถูกหลอก

การวิจัยของ Outward Intelligence แสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่รู้สึก overwhelmed โดยยุคแห่งข้อมูล—ตั้งแต่การบริโภคข่าวไปจนถึงเทคโนโลยีตามต้องการ ผู้ใช้ AI กลัวว่าจะถูกโจมตีด้วยโฆษณา ไม่ใช่แค่ถูกติดตาม ด้วยโฆษณาแต่ละครั้ง ความเสี่ยงที่การใช้งาน AI จะลดลงก็เพิ่มสูงขึ้น

แล้วบทสรุปคืออะไร? โฆษณาแบบ one-size-fits-all มักจะล้มเหลว และการแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ การเสนอตัวควบคุมการเลือกออก (opt-out) หรือระดับบริการที่ไม่มีโฆษณาสำหรับผู้ใช้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวมากที่สุดสามารถป้องกันการเปลี่ยนใจเลิกใช้ (churn) ในขณะที่สร้างรายได้จากกลุ่มส่วนใหญ่ที่ยินยอม

สำหรับบริษัท AI กลยุทธ์ที่สร้างขึ้นจากความเห็นของสาธารณชนจะเป็นผู้ชนะ และมันจะสร้างผู้ชนะจากผู้บริโภค ซึ่งหลายล้านคนยังคงต้องถูกโน้มน้าวให้เชื่อในแนวคิดของการโฆษณา AI ในเบื้องต้น เมื่อพูดถึง AI แล้ว ไม่มีอะไรที่ได้มาง่ายๆ โดยไม่ต้อง付出代价

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความแสดงความเห็นเป็นมุมมองของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว และไม่จำเป็นต้องสะท้อนความคิดเห็นและความเชื่อของ…