ประธานกรรมการระดับโลกของ PwC กล่าวว่าผู้นำส่วนใหญ่ลืม ‘พื้นฐาน’ ขณะที่ 56% ยังคง ‘ไม่ได้อะไร’ จากการนำ AI มาใช้

(SeaPRwire) –   ในช่วงสองทศวรรษครึ่งที่ผ่านมา แนวทางสำหรับผู้นำธุรกิจระดับโลกค่อนข้างตรงไปตรงมา: ขยายธุรกิจที่มีอยู่เดิม จัดสรรเงินทุนอย่างมีประสิทธิภาพ และนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพ แต่ Bob Moritz ประธาน PwC ระดับโลก กล่าวในการสนทนากับ ในเมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ก่อนการประชุมประจำปีของ World Economic Forum ว่า ยุคสมัยนั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว Moritz ให้เหตุผลว่างานของซีอีโอได้เปลี่ยนแปลงไปมากกว่าในช่วงปีที่ผ่านมา มากกว่าสิ่งใดที่เขาได้เห็นมาตลอด 25 ปีที่ผ่านมา

“นี่คือช่วงเวลาที่ทดสอบผู้นำมากที่สุดช่วงหนึ่ง” Moritz กล่าวกับ Diane Brady ของ โดยอธิบายถึงแนวทางใหม่ “สามรูปแบบ” ที่เรียกร้องให้ผู้บริหารต้องดำเนินธุรกิจปัจจุบันของพวกเขาไปพร้อมๆ กับเปลี่ยนแปลงมันในเวลาจริง และยังต้องสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ทั้งหมดสำหรับอนาคต “ผมไม่เคยเห็นแบบนี้ใน 25 ปี” เขากล่าว

แม้จะมีความกดดันนี้ แต่ข้อความของ Moritz ต่อชุมชนธุรกิจโลกมีรากฐานมาจากการมองโลกในแง่ดีทางประวัติศาสตร์ “อย่ากลัวอนาคต มันน่าวิตก มันเป็นเรื่องจริง ทุกวันบางสิ่งบางอย่างเปลี่ยนแปลงไป แต่อย่ากลัวมัน” เขากล่าว พร้อมชี้ให้เห็นว่าความไม่แน่นอนทั้งหมดที่สร้างความเครียดให้กับผู้บริหารนั้นเคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้ว ตั้งแต่เรื่องภาษีศุลกากร เมื่อประมาณ 100 ปีที่แล้ว ไปจนถึงการปฏิวัติอุตสาหกรรม ซึ่งยิ่งนานไปกว่านั้น “ในที่สุด สิ่งดีๆ จะเกิดขึ้น” Moritz ยอมรับว่าเขาเป็นคนมองโลกในแง่ดีโดยธรรมชาติ แต่เขายืนยันว่าผู้นำระดับสูงสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพธุรกิจนี้ได้

ช่องว่างในการดำเนินการด้าน AI

แน่นอนว่า ตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงที่น่าวิตกนี้คือการรับเอาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างรวดเร็ว ดังที่ปรากฏในผลสำรวจซีอีโอกลobal ครั้งที่ 29 ของ PwC ในหัวข้อ “Leading Through Uncertainty in the Age of AI” ซึ่งเผยแพร่ในช่วงเริ่มต้นการประชุมประจำปีที่ดาวอส จากคำตอบของซีอีโอ 4,454 คนใน 95 ประเทศและดินแดน ผลสำรวจเผยให้เห็นถึงช่องว่างที่ชัดเจนระหว่างความทะเยอทะยานกับความเป็นจริง Moritz กล่าวว่าชุมชนธุรกิจก้าวหน้าอย่างมากจากปี 2024 ถึง 2025 จากที่ถามตัวเองว่าสามารถหรือควรนำ AI มาใช้หรือไม่ มาสู่จุดที่ “ไม่มีใครถามคำถามนั้นอีกแล้ว ทุกคนกำลังมุ่งไปสู่มัน”

อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจของ PwC พบว่า มีบริษัทเพียง 10% ถึง 12% ที่รายงานว่าเห็นประโยชน์ในด้านรายได้หรือต้นทุน ในขณะที่ 56% ที่น่าตกใจกล่าวว่าพวกเขา “ไม่ได้อะไรจากมันเลย” ซึ่งสะท้อนกับผลการศึกษาของ MIT ที่สั่นสะเทือนตลาดในเดือนสิงหาคม โดยพบว่าโครงการ AI จำนวนมากล้มเหลวทั่วทั้งภาคธุรกิจ

Moritz ระบุว่าความตึงเครียดนี้ไม่ได้มาจากตัวเทคโนโลยีเอง แต่มาจากการขาดความเข้มงวดในพื้นฐาน “ด้วยเหตุใดเหตุหนึ่ง AI เคลื่อนไหวเร็วมาก… จนผู้คนลืมไปว่า การนำเทคโนโลยีมาใช้ คุณต้องกลับไปที่พื้นฐาน” เขาอธิบาย พร้อมยกตัวอย่างความจำเป็นของข้อมูลที่สะอาด กระบวนการธุรกิจที่แข็งแกร่ง และการกำกับดูแล PwC พบว่าบริษัทที่เห็นประโยชน์จาก AI นั้นกำลัง “วางรากฐานให้พร้อม” มันเกี่ยวกับการดำเนินการ ไม่ใช่เทคโนโลยี เขาให้เหตุผล และนั่นลงเอยที่การจัดการและภาวะผู้นำที่ดี

ความขัดแย้งของความมั่นใจและความโดดเด่นของสหรัฐฯ

สภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนยังได้สร้างความขัดแย้งในความรู้สึกทางธุรกิจอีกด้วย Moritz กล่าวกับ ในขณะที่ซีอีโอแสดงความมั่นใจในเศรษฐกิจโลก มีเพียง 30% เท่านั้นที่มั่นใจว่าพวกเขาสามารถเติบโตธุรกิจของตนเองได้ Moritz ตั้งคำถามว่าความลังเลใจนี้เกิดจากภูมิรัฐศาสตร์ ภาษีศุลกากร เทคโนโลยี หรือการขาดความคล่องตัวของผู้นำ เขาชี้ให้เห็นว่า 15 ปีที่ผ่านมาเป็นช่วงที่มีการเติบโตที่มั่นคงและโมเดลธุรกิจที่เสถียร ทำให้เวลานี้เป็นการทดสอบที่แท้จริงสำหรับผู้บริหารระดับสูง “นี่คือช่วงเวลาที่ทดสอบผู้นำมากที่สุดช่วงหนึ่ง สิ่งที่เรามีในวันนี้” เขากล่าว เพราะมันต้องการความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและปรับตัวได้ทันที โดยไม่จมอยู่กับการต่อสู้ในแต่ละวันแบบยุทธวิธี

มีซีอีโอเพียง 3 ใน 10 คนที่มั่นใจในการสำรวจครั้งที่ 29 ของ PwC เกี่ยวกับการเติบโตของรายได้ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ลดลงจาก 38% ในปี 2025 และ 56% ในปี 2022 ซึ่งถือเป็นจุดต่ำสุดในรอบห้าปีของความมั่นใจของซีอีโอต่อแนวโน้มรายได้ของตนเอง อีกคำถามหนึ่งในการสำรวจอาจเปิดเผยมากกว่า นั่นคือความมั่นใจของซีอีโอต่อการเติบโตของรายได้ 12 เดือนของบริษัทตนเอง ซึ่งลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แม้ว่าผู้นำหลายคนยังคงแสวงหาโอกาสหลายปีเพื่อสร้างธุรกิจของพวกเขาใหม่ผ่าน AI นวัตกรรม และการขยายข้ามภาคส่วน

การเปลี่ยนแปลงบทบาทของซีอีโอกำลังซึมลงสู่กำลังแรงงาน ทำให้จำเป็นต้องจินตนาการถึงเส้นทางอาชีพใหม่ Moritz เตือนว่า “โมเดลการฝึกงาน” แบบดั้งเดิม ซึ่งพนักงานระดับเริ่มต้นเรียนรู้ด้วยการทำงานพื้นฐาน กำลังถูก AI ทำลาย เส้นทางอาชีพคลาสสิกนั้น เริ่มจากระดับเริ่มต้น สอนความเชี่ยวชาญมากมายผ่านการเรียนรู้จากการปฏิบัติ แต่สิ่งนี้จะต้องได้รับการออกแบบใหม่ในอนาคต เพื่อสอน “การคิดเชิงระบบ” แทนการดำเนินงานเฉพาะด้าน เนื่องจาก AI กำลังจัดการงานประเภทหลังมากขึ้นเรื่อยๆ

ในที่สุด Moritz กระตุ้นให้ผู้บริหารมองย้อนไป 50 ถึง 100 ปีที่ผ่านมา แทนที่จะมองแค่ 5 ปีที่ผ่านมา เพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาปัจจุบัน โดยอ้างถึงความเฟื่องฟูของโครงสร้างพื้นฐานในยุครถไฟและอินเทอร์เน็ตยุคแรก เขากล่าวว่าเขาเชื่อว่าคลื่นการลงทุนในปัจจุบันจะให้กำเนิดยุคแห่งนวัตกรรมครั้งต่อไป การสำรวจซีอีโอที่กล่าวถึง “ทศวรรษแห่งนวัตกรรมและการปรับโครงสร้างอุตสาหกรรม” ที่กำลังจะมาถึง สนับสนุนมุมมองระยะยาวนี้ โดยเน้นย้ำว่าบริษัทที่สร้างรายได้มากขึ้นจากภาคส่วนใหม่มีแนวโน้มที่จะมีอัตรากำไรที่สูงขึ้นและความมั่นใจของซีอีโอต่อการเติบโตในอนาคตที่สูงขึ้น

“ผมเป็นคนมองโลกในแง่ดี” Moritz กล่าวสรุป แทนที่จะกลัวการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่กำลังเกิดขึ้นในตอนนี้ เขาเรียกร้องให้ผู้นำจดจำว่าผู้คนมักกลัวสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ และวิธีแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้นคือการแสวงหาความเข้าใจ “นั่นคือเหตุผลที่ผมใช้เวลามากมายในการเรียนรู้ตอนนี้และเดินทางบ่อยมาก เพียงเพื่อเข้าใจว่ามีอะไรเกิดขึ้นและคิดว่าสิ่งใดที่สามารถทำได้แตกต่างออกไป นั่นคือเหตุผลที่ผมไม่กลัว AI”

“ผมเคยเห็นการเปลี่ยนแปลงมาแล้ว” Moritz กล่าว “คุณต้องโอบรับมัน”