“คุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้นกับราคาหุ้น?”: Brian Niccol ซีอีโอ Starbucks กล่าวว่าความรอบรู้เรื่องตลาดของพนักงานชงกาแฟทำให้เขาภูมิใจ

(SeaPRwire) –   เมื่อ Brian Niccol ซีอีโอของ Starbucks เดินเข้าไปในร้าน Starbucks เขาไม่ได้ไปแค่เพื่อกาแฟ อาหารว่างไข่ หรือเครปช็อกโกแลตเท่านั้น เขาพูดคุยกับพนักงานของบริษัทเพื่อประเมินสถานการณ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ตามที่ Niccol กล่าว บาริสต้าที่เขาพูดคุยด้วยมีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของบริษัท ในการสนทนากับนักลงทุนที่ Niccol กล่าวว่าพนักงานหลายคนที่เขาเจอมักจะถามเขาเกี่ยวกับหุ้นของบริษัท “เมื่อฉันเดินเข้าไปในร้าน พวกเขาจะถามฉันว่า ‘คุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้นกับราคาหุ้น?'” Niccol กล่าว “ฉันชอบมันเพราะคุณรู้ไหม นั่นหมายความว่าพวกเขาใส่ใจ”

ซีอีโอของเครือคาเฟ่ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกล่าวว่าความสนใจนี้ไปไกลกว่าแรงจูงใจทางการเงิน โดยระบุว่าพนักงาน Starbucks หรือ “พาร์ทเนอร์” ตามที่บริษัทเรียกพวกเขา ถามจากความรู้สึกภาคภูมิใจ “คุณต้องการทำงานในบริษัทที่คุณรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง” Niccol กล่าว “คุณต้องการทำงานในบริษัทที่คุณคิดว่าสร้างความแตกต่างให้กับชุมชน ชุมชนที่คุณอาศัยอยู่”

Starbucks มุ่งมั่นมาหลายปีเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยการสร้าง “จิตสำนึกความเป็นเจ้าของ” ให้กับพนักงาน โครงการ “” ของ Starbucks ที่สร้างขึ้นในปี 1991 ให้ความสามารถแก่พนักงานในการลงทุนในหุ้นของบริษัทและมีส่วนร่วมในผลการดำเนินงานของบริษัท แนวคิดคือพนักงาน Starbucks ไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดก็สามารถพัฒนาความผูกพันส่วนตัวกับความสำเร็จของบริษัทได้มากขึ้น

ราคาหุ้น Starbucks มีความเสถียรอย่างน่าทึ่งในช่วงห้าปีที่ผ่านมา โดยบริษัทมูลค่า 100,000 ล้านดอลลาร์ลดลงมากกว่า 5% ในช่วงเวลาดังกล่าว

การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญในที่ทำงาน

Niccol ย้ายมาทำงานที่ Starbucks จาก ในเดือนกันยายน 2024 ในการเป็นผู้นำเครือคาเฟ่ Niccol พยายามปรับปรุงบริษัทด้วยความคิดริเริ่มต่างๆ ในที่ทำงาน รวมถึงการบังคับใช้สัปดาห์ทำงานสี่วันสำหรับพนักงานออฟฟิศเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว กำหนดให้พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลต้องย้ายไปอยู่ที่ Seattle หรือ Toronto ภายใน 12 เดือน ซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงานหลายร้อยคน ตามที่บริษัทระบุ การเคลื่อนไหวครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานในความพยายามที่จะนำ Starbucks กลับสู่แก่นแท้ของบริษัท

สำหรับร้าน Starbucks บริษัทได้ ปรับปรุงกฎระเบียบการแต่งกายสำหรับบาริสต้า โดยแนะนำให้พนักงานสวมเสื้อสีดำทึบและถอดตุ้มหูขนาดใหญ่กว่าเหรียญควอเตอร์ออก บริษัทยังได้กำหนดกฎที่ให้พนักงานเขียนข้อความบนแก้วลูกค้า เช่น “คุณยอดเยี่ยม” และ “ใช้ชีวิตให้เต็มที่” ตามที่บริษัท

ในอดีต Starbucks ได้สร้างความแตกต่างให้ตัวเองจากร้านค้าเชนอื่นๆ โดยการให้สวัสดิการที่ไม่ได้เป็นเรื่องปกติสำหรับพนักงานรายชั่วโมง รวมถึงสวัสดิการสุขภาพสำหรับพนักงานพาร์ทไทม์และ ผ่านความร่วมมือกับ Arizona State University ที่ Chipotle Niccol ได้ นโยบายค่าเล่าเรียนที่คล้ายกันในฐานะซีอีโอในปี 2019 โดยมอบการศึกษาวิทยาลัยฟรีให้กับพนักงานทุกคนที่ลงทะเบียนเรียนในสาขาธุรกิจหรือเทคโนโลยี

แต่ความกดดันในการสร้างที่ทำงานในเชิงบวกขึ้นใหม่ได้กลายเป็นความกังวลเร่งด่วนในหมู่ผู้นำของ Starbucks บริษัทกำลังเผชิญกับการนัดหยุดงานอย่างต่อเนื่องจากสหภาพแรงงานของบริษัท Starbucks Workers United ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว “” ตามที่สหภาพเรียก การนัดหยุดงานนี้ได้ยืดเยื้อมาจนถึงปัจจุบัน เนื่องจาก Starbucks และผู้นำสหภาพไม่สามารถเจรจาสัญญาจ้างงานที่ตรงตามข้อเรียกร้องของสหภาพในการจัดพนักงานที่ดีขึ้นและค่าจ้างที่สูงขึ้นได้ การนัดหยุดงานมีส่วนเกี่ยวข้องกับร้านคาเฟ่น้อยกว่า 1% และยังคงดำเนินต่อไปในน้อยกว่า 20 สาขา ตามข้อมูลของบริษัท

Niccol กล่าวในการประชุมนักลงทุนว่าเขามีเป้าหมายที่จะบ่มเพาะความสำเร็จในอาชีพและความรู้สึกพึงพอใจในที่ทำงานในหมู่พนักงานของเขา “เราจะมอบอาชีพที่ยอดเยี่ยมให้กับคุณในทางวิชาชีพ และเราก็จะได้รับโอกาสที่ยอดเยี่ยมในทางส่วนตัวด้วย” Niccol กล่าว “มันเป็นสถานที่ที่คุณสามารถภูมิใจจริงๆ ที่จะบอกเพื่อนและครอบครัวของคุณว่าคุณทำงานที่ Starbucks”

คำพูดของซีอีโอได้ชี้ให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของเขาในการทำให้ Starbucks เป็นสถานที่ทำงานที่ต้องการสำหรับพนักงานรายชั่วโมงทั้งหมด “เราต้องการเป็นบริษัทที่แตกต่าง เราต้องการเป็นบริษัทประเภทที่ผู้คนสามารถสร้างอาชีพได้”