(SeaPRwire) – ในการจัดงาน Customer Experience Live Show UK 2025 ที่เมืองแมนเชสเตอร์ รายงานข่าวกรอง (Intelligence Report) เปิดเผยว่า 71% ของบริษัทต่างๆ กำลังลงทุนใน CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, 82% มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และ 47% กำลังปรับปรุงการทำแผนผังประสบการณ์ลูกค้า (customer journey mapping)
แมนเชสเตอร์, สหราชอาณาจักร 1 กรกฎาคม 2025 – เนื่องจากการเร่งความเร็วทางดิจิทัลกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบอุตสาหกรรมทั่วสหราชอาณาจักร องค์กรต่างๆ จึงกำลังดำเนินการอย่างกล้าหาญเพื่อวาง AI, ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน และการทำแผนผังประสบการณ์ลูกค้าไว้ที่แกนหลักของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของตน นี่คือข้อสรุปที่ชัดเจนจาก Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025 ที่เพิ่งเปิดตัว ซึ่งเปิดตัวพร้อมกับการจัดงาน Customer Experience Live Show UK, AI Experience Show UK, Digital Customer Experience Show UK และ Contact Centre Show UK 2025 ที่ Hilton Deansgate, Manchester ในวันที่ 1-2 กรกฎาคม 2025
รายงานเผยให้เห็นว่า 71% ขององค์กรต่างๆ กำลังลงทุนในประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เนื่องจาก AI กำลังก้าวไปสู่บทบาทสำคัญในการมอบการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้ทั่วทั้งภูมิภาค การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นให้เห็นว่าองค์กรในสหราชอาณาจักรกำลังใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะไม่เพียงแต่เพื่อทำให้งานเป็นอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างรูปแบบบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นด้วย
นอกจากนี้ 82% ขององค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพในการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีคุณภาพสูงในตลาดที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การมุ่งเน้นการดำเนินงานนี้พร้อมที่จะขับเคลื่อนการสร้างรูปแบบบริการที่สร้างสมดุลระหว่างความเร็ว ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดทางธุรกิจอย่างชัดเจน โดย 78% ขององค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า บริษัทต่างๆ ตั้งเป้าที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและระยะยาวที่ขับเคลื่อนความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ 47% กำลังพัฒนาโครงการริเริ่มการทำแผนผังประสบการณ์ลูกค้าเพื่อทำลายกำแพงและออกแบบประสบการณ์ที่ราบรื่น เชื่อมต่อ และใช้งานง่ายในทุกจุดสัมผัส
รายงานยังเผยให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ ปรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร บริษัทต่างๆ กำลังอัปเกรดศูนย์ติดต่อและแพลตฟอร์มสนับสนุน (48%), การใช้ AI agent (32%) เพื่อการมีส่วนร่วมเชิงรุกมากขึ้น และการลงทุนในการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน (42%) เพื่อให้ทีมงานของพวกเขาสามารถส่งมอบคุณค่าที่มากขึ้นได้
“ผลการวิจัยในปีนี้ยืนยันว่าองค์กรในสหราชอาณาจักรไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทีละน้อยอีกต่อไป พวกเขากำลังปรับเปลี่ยนวิศวกรรมประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นการคาดการณ์ เป็นส่วนตัว และยืดหยุ่น โดยมี AI, ข้อมูล และความเป็นเลิศในการดำเนินงานเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์” Ayusha Tyagi กรรมการผู้จัดการ Customer Experience Live กล่าว “สิ่งที่เราเห็นคือจุดเปลี่ยนที่เทคโนโลยีและการออกแบบมาบรรจบกันเพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถส่งมอบในระดับที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่สูญเสียสัมผัสของมนุษย์”
ตลอดสองวันที่เต็มไปด้วยพลัง Customer Experience Live Show UK 2025 นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากแบรนด์ชั้นนำ ได้แก่ Netflix, NatWest, Philip Morris International, Zurich Insurance และ British Gas และอื่นๆ อีกมากมาย เซสชันต่างๆ สำรวจหัวข้อต่างๆ เช่น รูปแบบ CX เชิงรุก, ความเป็นเลิศด้าน AI แบบ Omnichannel, ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, Hyper-personalisation และความไว้วางใจในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล โดยนำเสนอโซลูชันที่ใช้ได้จริงสำหรับความท้าทายด้าน CX ในปัจจุบัน
การประชุมได้รับการสนับสนุนจากผู้สนับสนุนชั้นนำ ได้แก่ eGain, InMoment, Talkdesk, Graia, UJET, Cyara, Precisely, Elephants Don’t Forget, EXL, Sendbird, Future Communications Company UK, Capita, Coveo, Connect, และ Resolvable พร้อมด้วยพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เช่น International Customer Experience Institute และ BPO Search พันธมิตรสื่อ ได้แก่ Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, และ StartupNews.fyi, AI Tools Network, CIOReview, Financial Service Review, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, AIPressRoom.
งานนี้ยังเฉลิมฉลองความเป็นเลิศด้วยการเป็นเจ้าภาพ Customer Experience Live Awards UK 2025 ซึ่งให้เกียรติองค์กรที่ได้สร้างความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่งในด้านนวัตกรรม CX ผู้ชนะที่โดดเด่น ได้แก่ AlTanfeethi, E.ON Next, Tawuniya, Furniturebox, Saudi Ports Authority “Mawani”, Tree Insurance และ Vue International
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่างๆ ทั่วทั้งภูมิภาคกำลังคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า สามารถดาวน์โหลด ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025’ ฉบับเต็มได้ที่ www.customer-experience.live/reports.
เกี่ยวกับ Customer Experience Live
Customer Experience Live เป็นผู้นำด้านข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในภูมิภาค EMEA และ APAC มุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนการเติบโตภายในองค์กรผ่านการวิจัยอย่างเข้มงวดและการกระตุ้นที่ชาญฉลาด บริษัทมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและการส่งเสริมนวัตกรรมในโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางและพลวัตของตลาด Customer Experience Live ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงและผู้ให้บริการโซลูชันสามารถนำทางภูมิทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ
Riji Raju, Content and Marketing Lead,
Email: riji.raju@customer-experience.live
Media Contact
Customer Experience Live
Source :Customer Experience Live www.customer-experience.live
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ
“`