(SeaPRwire) – ลอนดอนเป็นเจ้าภาพจัดงาน Customer Experience Live Show UK 2024 โดยนำเสนอแนวโน้มล่าสุดในกลยุทธ์ดิจิทัล CX
ลอนดอน สหราชอาณาจักร 9 ตุลาคม 2024 – ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วทั่วสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ธุรกิจต่างๆ กำลังหันมาใช้เทคโนโลยี AI และการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2025 ตามรายงาน ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ ที่เผยแพร่ล่าสุด รายงานดังกล่าวเปิดเผยในการจัดงาน Customer Experience Live Show UK และ Digital Experience Show UK 2024 ร่วมกัน เปิดเผยว่า บริษัท 62% กำลังลงทุนใน AI ในขณะที่ 52% กำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งการให้บริการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
รายงานนี้สรุปว่า ธุรกิจกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการแมปเส้นทางการเดินทางของลูกค้า (53%) และการประเมินผลลัพธ์ของลูกค้าใหม่ (49%) ซึ่งเน้นย้ำว่าองค์กรกำลังเพิ่มความพยายามเพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมอบการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล โดยบริษัท 49% กำลังประเมิน chatbot และโซลูชันการอัตโนมัติใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า
หนึ่งในความท้าทายหลักที่องค์กรในภูมิภาคเผชิญอยู่คือการจินตนาการ CX ใหม่ โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 50% ระบุว่านี่คือความสำคัญอันดับต้นๆ พร้อมด้วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (47%) และการเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า (38%) ในขณะที่บริษัทกำลังมุ่งสู่การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงาน (33%) ความสำคัญของโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนั้นปฏิเสธไม่ได้ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังอัพเกรดชุดโซลูชันดิจิทัลของตนเอง โดย 47% ปรับปรุงแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ 46% กำลังลงทุนในวิเคราะห์ลูกค้าและบุคคลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ในขณะที่ 43% กำลังหันไปใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นผ่านจุดสัมผัสทั้งหมด
Ayusha Tyagi กรรมการผู้จัดการของ Customer Experience Live กล่าวถึงผลลัพธ์ของรายงานนี้ว่า “รายงานเชิงข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นถึงช่วงเวลาสำคัญสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ในขณะที่บริษัทต่างๆ เพิ่มการลงทุนใน AI และเทคโนโลยีดิจิทัล พวกเขากำลังตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์แบบส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ แต่ยังตั้งเป้าหมายสำหรับความสำเร็จในระยะยาวในตลาดดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น”
งาน Customer Experience Live Show UK และ Digital Experience Show UK 2024 จัดขึ้นที่ Hilton Syon Park ในลอนดอน นำผู้นำอุตสาหกรรมระดับสูงมารวมตัวกันเพื่อสำรวจแนวโน้มล่าสุดที่กำลังกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและดิจิทัล โดยมีการอภิปรายจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ความเป็นเลิศด้านข้อมูล AI การอัตโนมัติ และกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง งานนี้เป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับธุรกิจในภูมิภาคในการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและโซลูชันที่กำหนดอนาคต
งานนี้ได้รับการสนับสนุนจากสปอนเซอร์และพันธมิตรชั้นนำ รวมถึง Verint, Concentrix, Talkdesk, Konnect Insights, Squiz, manifesto, Acquia, Zoho และ Answered by Aramex ร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เช่น สถาบันประสบการณ์ลูกค้าระดับนานาชาติ สถาบันลูกค้า และ Directors Club โดย BNC เป็นพันธมิตรด้านข้อมูลเชิงโครงการ พันธมิตรสื่อรวมถึงสถาบันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า, ACN Newswire, Siliconindia, StartupNews.fyi และ CIOReview ผู้นำทางความคิดจากองค์กรชั้นนำ รวมถึง NHS, ธนาคารแห่งประเทศอังกฤษ, Rolls-Royce, Electrolux, Close Brothers, Formula E และ Adidas ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการนำทางความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ในขณะที่รักษาลูกค้าไว้เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจ
ไฮไลต์ของการประชุมคือรางวัล Customer Experience Live Awards UK 2024 ซึ่งเป็นการเฉลิมฉลององค์กรที่ได้ก้าวหน้าอย่างมากในด้านนวัตกรรม CX ในบรรดาผู้ชนะที่ได้รับการยอมรับ ได้แก่ Telecommunications And Digital Government Regulatory Authority (TDRA), Tawuniya, บริษัทไฟฟ้าซาอุดิอาระเบีย, OVO Energy, Zakat, Tax, and Customs Authority (ZATCA), Quilter, บริษัทสนามบินริยาด, Espire Infolabs, MSD และ Verint ซึ่งได้รับการยกย่องสำหรับความพยายามที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการมอบบริการที่ล้ำสมัยผ่านนวัตกรรมดิจิทัล
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล CX ที่ขับเคลื่อนอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาค ดาวน์โหลด ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ ฉบับเต็มได้ที่ .
เกี่ยวกับ Customer Experience Live
Customer Experience Live เป็นศูนย์กลางข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำในภูมิภาค EMEA บริษัทมุ่งมั่นที่จะดำเนินการวิจัยอย่างเข้มงวดซึ่งผลักดันแนวคิดของโปรแกรมและการเปิดใช้งานที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อเติมเชื้อเพลิงให้กับการเติบโตภายในองค์กร ด้วยความสนใจเป็นพิเศษในการช่วยเหลือผู้ให้บริการโซลูชันชั้นนำในการนำทางตลาด EMEA บริษัทได้ทำการวิเคราะห์ความเข้าใจในความต้องการของผู้ใช้ปลายทางอย่างครอบคลุม อำนวยความสะดวกในการสร้างโอกาสทางธุรกิจที่มีคุณภาพสูงและท้ายที่สุดรับรองความสำเร็จของโครงการธุรกิจ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ
Riji Raju,
Email: riji.raju@customer-experience.live
Media Contact
Customer Experience Live
Source :Customer Experience Live www.customer-experience.live
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ