ผู้นำด้าน CX ของเอเชียปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ AI, ประสิทธิภาพ และการมีส่วนร่วมของพนักงาน: ข้อมูลเชิงลึกจาก CX Live Show Asia 2025

กรุงกัวลาลัมเปอร์, มาเลเซีย 20 สิงหาคม 2025  – ประสบการณ์ลูกค้าในเอเชียกำลังได้รับการนิยามใหม่ขั้นพื้นฐาน เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความคาดหวังด้านบริการที่เพิ่มขึ้น ความซับซ้อนในการดำเนินงาน และความต้องการในการส่งมอบคุณค่าในทุกปฏิสัมพันธ์ แนวโน้มนี้ได้กำหนดทิศทางที่งาน Customer Experience Live Show Asia 2025 ซึ่งมีการเปิดตัว Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 ที่เผยกลยุทธ์ที่กำหนดทิศทาง CX ในปี 2025 และในอนาคต

รายงานเผยว่า 81% ขององค์กรกำลังให้ความสำคัญกับทั้งประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยวางเทคโนโลยีและการดำเนินการที่คล่องตัวไว้เป็นหัวใจของกลยุทธ์ CX สิ่งนี้เน้นย้ำว่าธุรกิจในภูมิภาคกำลังนำระบบอัจฉริยะและ AI agent (72%) มาใช้เพื่อให้บริการแบบเรียลไทม์และคาดการณ์ล่วงหน้าได้ในหลากหลายช่องทาง

ในขณะเดียวกัน ผู้นำกำลังมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า (68%) และการเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (59%) เพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาดและความชอบส่วนบุคคลได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะเข้ากับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่หลากหลาย องค์กรกำลังทำงานเพื่อสร้างรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์และส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

เพื่อส่งมอบผลลัพธ์เหล่านี้ บริษัทต่างๆ กำลังพัฒนาโซลูชันของตน 62% กำลังพัฒนากลยุทธ์ omnichannel CX ในขณะที่ 58% กำลังอัปเกรดศูนย์บริการลูกค้าและแพลตฟอร์มสนับสนุนเพื่อให้การมีส่วนร่วมราบรื่นและสอดคล้องกันมากขึ้นในช่องทางดิจิทัลและกายภาพ

การยกระดับประสบการณ์พนักงานยังถูกมองว่ามีความสำคัญต่อการส่งมอบ CX ที่ยอดเยี่ยม รายงานระบุว่า 52% ขององค์กรกำลังลงทุนในการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อเสริมศักยภาพทีมของตนในการส่งมอบปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ 47% มุ่งเน้นไปที่การทำ customer journey mapping โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างกระแสบริการที่เชื่อมโยงและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น การมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมเชิงรุก (35%) และการปรับเปลี่ยนบริการให้เป็นส่วนบุคคล (32%) ก็กำลังได้รับความนิยมในฐานะปัจจัยที่ช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่แตกต่าง

Ayusha Tyagi กรรมการผู้จัดการ Customer Experience Live กล่าวว่า “องค์กรทั่วเอเชียกำลังเข้าสู่ช่วงที่น่าตื่นเต้นของการเปลี่ยนแปลง CX ซึ่ง AI ช่วยเพิ่มความเห็นอกเห็นใจ ข้อมูลช่วยเพิ่มความคล่องตัว และความแข็งแกร่งในการดำเนินงานสนับสนุนนวัตกรรม” “องค์กรต่างๆ กำลังออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่สร้างความไว้วางใจ สร้างความภักดี และส่งผลกระทบที่ยั่งยืน”

งาน Customer Experience Live Show Asia 2025 จัดขึ้นเมื่อวันที่ 19-20 สิงหาคม 2025 โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริหารของ Maybank, Standard Chartered, Generali, Bank of the Philippine Islands และอื่นๆ เซสชันต่างๆ ได้กล่าวถึงหัวข้อต่างๆ เช่น การตัดสินใจที่นำโดย AI, การจัดการ customer journey, ประสบการณ์พนักงาน และผลกระทบเชิงปฏิบัติของ Agentic AI ต่อการส่งมอบบริการ

การประชุมได้รับการสนับสนุนจากผู้สนับสนุนชั้นนำ ได้แก่ Talkdesk, Zoom, Webex by Cisco, Braze, Sendbird, Zendesk, 8×8, Infobip, TP (Teleperformance), Locobuzz และ XEBO.ai. The International Customer Experience Institute และ BPO Search เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ โดยมี CXPA Asia เป็น Knowledge Partner พันธมิตรสื่อ ได้แก่ Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, StartupNews.fyi, CIOReview, AI Tools Network, Financial Service Review, Conference Alerts, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, APAC CIO Outlook, AIPressRoom, Times of AI และ Siliconindia.

Customer Experience Live Awards Asia 2025 ได้ยกย่ององค์กรที่โดดเด่นในการเปลี่ยนแปลง CX โดยมีผู้ชนะได้แก่ Astro Malaysia, Altanfeethi และ Saudi Ports Authority “Mawani” ซึ่งได้รับการยอมรับในการผลักดันขีดจำกัดของนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หากต้องการดาวน์โหลด Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 หรือสำรวจเพิ่มเติมจากงานนี้ โปรดเยี่ยมชม: www.customer-experience.live/cx-live-show-asia

เกี่ยวกับ Customer Experience Live 

Customer Experience Live เป็นศูนย์ข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำในภูมิภาค EMEA และ APAC ด้วยความมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนการเติบโตภายในองค์กรผ่านการวิจัยที่เข้มงวดและการเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึก บริษัทมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและส่งเสริมนวัตกรรมในโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางและพลวัตของตลาด Customer Experience Live จึงเสริมสร้างศักยภาพผู้บริหารระดับสูงและผู้ให้บริการโซลูชันเพื่อนำทางภูมิทัศน์ประสบการณ์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ

Riji Raju, Content and Marketing Lead,

อีเมล: riji.raju@customer-experience.live

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ