(SeaPRwire) – ● 76% ของบริษัทในปี 2024 กําลังประเมินระบบ AI ใหม่
ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เมษายน 30, 2024 – ในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่ซับซ้อนในปัจจุบัน การบรรลุความมีประสิทธิภาพด้านการดําเนินงานเป็นเรื่องสําคัญสําหรับธุรกิจในตะวันออกกลาง รายงานข้อมูลประจําปีของ Customer Experience Live 2024 เน้นย้ําว่า ร้อยละ 72 ของบริษัทต้องการให้มีประสิทธิภาพด้านการดําเนินงาน กับร้อยละ 49 ใช้ประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น
รายงานฉบับนี้เปิดตัวในงาน Customer Experience Live Show Middle East 2024 ซึ่งจัดขึ้นที่โรงแรม JW Marriott Hotel Marina ดูไบ โดยแสดงให้เห็นถึงความจําเป็นของกลยุทธ์นวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เลิศระดับ บริษัทต่างๆ ได้รับการปรับเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัล โดยมีกว่าร้อยละ 76 ขององค์กรลงทุนใน AI
ภูมิภาคตะวันออกกลางกําลังอยู่ในภาวะพร้อมที่จะเติบโตอย่างมากในการลงทุนเทคโนโลยี CX และความตื่นเต้นนี้สามารถสังเกตเห็นได้ในการสนทนาที่ประชุมนําด้านภูมิภาค ซึ่งถือเป็นศูนย์กลางของความรู้และข้อมูลสําหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาการมองในแง่ลูกค้า
ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่บริษัทใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าได้รับการแบ่งปัน ซึ่งตรงกับผลการศึกษาของรายงาน
สิ่งที่น่าสังเกตคือ ร้อยละ 82 ของบริษัทใช้ข้อมูลการตอบกลับและสํารวจลูกค้า ขณะที่ร้อยละ 59 ลงทุนในการวางแผนเส้นทางลูกค้าเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องระหว่างจุดสัมผัส
นอกจากนี้ รายงานยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับวงเวลาที่บริษัทในภูมิภาคจะให้ความสําคัญกับการลงทุนในการแก้ปัญหาด้าน CX ถึงร้อยละ 89 ของบริษัทจะลงทุนในช่วงหนึ่งปีข้างหน้า
“NICE มีความยินดีที่จะช่วยองค์กรนําเข้าสู่ยุคใหม่โดยใช้พลังของ AI, การเปลี่ยนแปลงสู่คลาวด์ และดิจิทัลเพื่อก้าวสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วและประสบความสําเร็จไม่มีเทียบในการยกระดับ CX” คอมเมนต์จากซานเจย์ คุปตา รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไปภูมิภาคตะวันออกกลางและเอเชียใต้ NICE
นอกจากนี้ ร้อยละ 48 ยังลงทุนในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและบุคลิกภาพเพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าให้ลึกซึ้งขึ้น “ในตลาดแข่งขันในปัจจุบัน การเข้าใจลูกค้าเป็นเรื่องสําคัญต่อความสําเร็จระยะยาว เราเชื่อมั่นว่ามันเป็นรากฐานสําหรับสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจ” คอมเมนต์จากเจน ดรูรี ซีอีโอ Cobone
อายูชา ตยากี ผู้จัดการทั่วไปของ Customer Experience Live เพิ่มเติมว่า “เมื่อองค์กรหันมามุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ข้อมูลสําคัญที่ได้จาก Customer Experience Live Show Middle East 2024 จะสามารถกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในโลกจริงและนําองค์กรไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและประสบความสําเร็จในการยกระดับ CX”
“Customer Experience Live Show Middle East 2024 แสดงให้เห็นถึงความจําเป็นในการบูรณาการกลยุทธ์ประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับโครงสร้างขององค์กร” คอมเมนต์จากลาดิสลาว บาตาลญา ซีอีโอ สถาบันประสบการณ์ลูกค้าระหว่างประเทศ
“ภูมิทัศน์ดิจิทัลกําลังพัฒนาอย่างรว
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ