AI – การปรับแต่งส่วนบุคคล นำทางในปี 2568 สำหรับองค์กรในสหราชอาณาจักร: ข้อมูลเชิงลึกจากงาน Customer Experience Live Show UK 2024

ลอนดอน สหราชอาณาจักร 23 ตุลาคม 2024  – ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วทั่วสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ธุรกิจต่างหันมาใช้เทคโนโลยี AI และการปรับแต่งเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2568 ตามรายงาน ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ ที่เพิ่งเผยแพร่  รายงานที่เปิดเผยในงาน Customer Experience Live Show UK และ Digital Experience Show UK 2024 ที่จัดร่วมกัน เปิดเผยว่า บริษัท 62% กำลังลงทุนใน AI ในขณะที่ 52% กำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งการให้บริการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น

รายงานสรุปว่า ธุรกิจกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการแมปเส้นทางของลูกค้า (53%) และการประเมินกลยุทธ์การรับฟังเสียงของลูกค้าใหม่ (49%) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ กำลังเพิ่มความพยายามในการทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น การใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจให้บริการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า โดยบริษัท 49% กำลังประเมิน chatbot และโซลูชันการทำงานอัตโนมัติใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายหลักที่ธุรกิจในภูมิภาคนี้เผชิญอยู่คือการจินตนาการ CX ใหม่ โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 50% ระบุว่านี่เป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ร่วมกับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (47%) และการเพิ่มความพึงพอใจและการคงอยู่ของลูกค้า (38%) เนื่องจากบริษัทต่างๆ มุ่งสู่การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงาน (33%) การเน้นไปที่โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นปฏิเสธไม่ได้ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังอัพเกรดสแต็กโซลูชันดิจิทัล โดย 47% ปรับปรุงแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ บริษัท 46% กำลังลงทุนในวิเคราะห์ลูกค้าและบุคคลากรเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ในขณะที่ 43% หันไปใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบออมนิแชนเนลเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

Ayusha Tyagi กรรมการผู้จัดการของ Customer Experience Live กล่าวถึงข้อค้นพบว่า “รายงานด้านข้อมูลเชิงลึกแสดงให้เห็นถึงช่วงเวลาสำคัญสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ เนื่องจากบริษัทต่างๆ เพิ่มการลงทุนใน AI และเทคโนโลยีดิจิทัล พวกเขากำลังไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์แบบปรับแต่งและแบบเรียลไทม์ แต่ยังกำลังสร้างตัวเองให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวในตลาดดิจิทัลที่กำลังเติบโต”

Customer Experience Live Show UK และ Digital Experience Show UK 2024 ซึ่งจัดขึ้นที่ Hilton Syon Park ในลอนดอน นำผู้นำอุตสาหกรรมระดับสูงมารวมตัวกันเพื่อสำรวจแนวโน้มล่าสุดที่กำลังสร้างรูปโฉมประสบการณ์ของลูกค้าและดิจิทัล โดยมีการอภิปรายจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ความเป็นเลิศด้านข้อมูล AI การทำงานอัตโนมัติ และกลยุทธ์แบบออมนิแชนเนล งานนี้จึงเป็นเวทีสำคัญสำหรับธุรกิจในภูมิภาคนี้ในการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและโซลูชันที่กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคต

งานนี้ได้รับการสนับสนุนจากสปอนเซอร์และพันธมิตรชั้นนำ รวมถึง Verint, Concentrix, Talkdesk, Konnect Insights, Squiz, manifesto, Acquia, Zoho, และ Answered by Aramex ร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เช่น International Customer Experience Institute, Customer Institute, และ Directors Club โดย BNC เป็นพันธมิตรด้านข้อมูลเชิงลึกของโครงการ พันธมิตรด้านสื่อ ได้แก่ Customer Data Platform Institute, ACN Newswire, Siliconindia, StartupNews.fyi, และ CIOReview ผู้นำความคิดจากองค์กรชั้นนำ รวมถึง NHS, Bank of England, Rolls-Royce, Electrolux, Close Brothers, Formula E, และ Adidas ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการนำทางความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่ยังคงให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจ

ไฮไลท์ของการประชุมคือรางวัล Customer Experience Live Awards UK 2024 ซึ่งมอบให้กับองค์กรที่ก้าวหน้าอย่างโดดเด่นในด้านนวัตกรรม CX ในบรรดาผู้ชนะที่ได้รับการยกย่อง ได้แก่ Telecommunications And Digital Government Regulatory Authority (TDRA), Tawuniya, Saudi Electricity Company, OVO Energy, Zakat, Tax, and Customs Authority (ZATCA), Quilter, Riyadh Airports Company, Espire Infolabs, MSD, และ Verint ซึ่งได้รับการยอมรับในความพยายามอันยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการให้บริการที่ล้ำสมัยผ่านนวัตกรรมทางดิจิทัล

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล CX ที่ขับเคลื่อนอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาคนี้ โปรดดาวน์โหลด ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ ฉบับเต็มได้ที่ .

เกี่ยวกับ Customer Experience Live

Customer Experience Live เป็นศูนย์รวมข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำในภูมิภาค EMEA บริษัทมุ่งมั่นในการวิจัยอย่างเข้มงวดที่ขับเคลื่อนการสร้างแนวคิดของโปรแกรมและการเปิดใช้งานที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารระดับสูงในการผลักดันการเติบโตภายในองค์กร ด้วยการมุ่งเน้นอย่างมากในการช่วยเหลือผู้ให้บริการโซลูชันชั้นนำในการนำทางตลาด EMEA บริษัทจึงเจาะลึกไปสู่ความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางอย่างครอบคลุม อำนวยความสะดวกในการสร้างลีดคุณภาพสูงและท้ายที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจประสบความสำเร็จ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ

Riji Raju,

อีเมล: riji.raju@customer-experience.live

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ