บริษัทในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ความสำคัญกับการลงทุนใน AI: ข้อมูลเชิงลึกจากงาน Customer Experience Live Show Asia 2024

สิงคโปร์ สิงคโปร์ 7 สิงหาคม 2024  – บริษัทในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 71% กำลังประเมินแพลตฟอร์ม AI ใหม่ โดยแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไปสู่การใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า รายงาน ‘Customer Experience Live Intelligence Report 2024‘ ซึ่งเปิดตัวในงาน Customer Experience Live Show Asia 2024 ที่จัดขึ้นในประเทศสิงคโปร์ระหว่างวันที่ 6-7 สิงหาคม นำเสนอการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในภูมิภาค โดยบริษัทส่วนใหญ่กล่าวถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นความท้าทายหลักสำหรับปี 2024-2025

การเติบโตของ AI ในประสบการณ์ลูกค้า  

ข้อค้นพบที่สำคัญจากรายงานคือ การเน้นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ CX ทั่วเอเชีย ตามรายงาน บริษัท 71% กำลังประเมินแพลตฟอร์ม AI ใหม่ โดยแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไปสู่การใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า ธุรกิจต่างกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และปรับขนาดได้

รายงานยังเผยให้เห็นการลงทุนที่แข็งแกร่งในโซลูชัน CX อื่นๆ:

• การทำแผนที่เส้นทางลูกค้า: บริษัท 47% กำลังปรับปรุงการทำแผนที่เส้นทางลูกค้า (CJM) เพื่อระบุจุดสัมผัสของลูกค้าที่สำคัญและจุดที่อาจเกิดปัญหา
• ระบบ CRM: 44% กล่าวถึงการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า
• แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ: 43% มุ่งหาการปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลงทุนในแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ

ตามที่ Ayusha Tyagi กรรมการผู้จัดการของ Customer Experience Live กล่าว “รายงาน Customer Experience Live Intelligence Report 2024 แสดงให้เห็นว่าการลงทุนใน CX สามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ และเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีชั้นนำและการคิดเชิงกลยุทธ์กำลังเปลี่ยนโฉมการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาค”

ในฉบับปี 2024 งาน Customer Experience Live Show Asia มุ่งเน้นไปที่การติดอาวุธให้กับองค์กรที่เข้าร่วมเพื่อสำรวจและใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และโซลูชันประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุด เนื่องจากบริษัทต่างๆ ทั่วภูมิภาคยังคงให้ความสำคัญกับการนำเอาแบบจำลอง CX ที่คล่องตัว ไร้แรงเสียดทาน มนุษย์ และนวัตกรรม มาใช้ การเรียนรู้เหล่านี้คาดว่าจะชี้นำการกระทำและการตัดสินใจของพวกเขาในปีหน้า 

ได้รับการสนับสนุนจาก NICE และ Kore.ai งาน Customer Experience Live Show Asia 2024 นำผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้นำความคิด และผู้ตัดสินใจมารวมกัน พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ สถาบันประสบการณ์ลูกค้าระหว่างประเทศและสถาบันลูกค้า และพันธมิตรสื่อ ได้แก่ ACN Newswire, Retail in Asia, AI Time Journal, Siliconindia, StartupNews.fyi, CIOReview และ DrivePly มุมมองที่น่าคิดถูกแบ่งปันโดย Aboitiz Power Corporation, CIMB, Citibank HK, Electrolux Group, GE HealthCare, GSK, IHH Healthcare, Novartis, SingHealth, Standard Chartered Bank และ Telekom Malaysia รวมถึงองค์กรอื่นๆ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการแปลง CX แบบดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้น 

ตามที่ Sodtsetseg (Sod) Ganbold ซีอีโอของ CMI พาร์ทเนอร์ประจำประเทศของ ICXI กล่าว “ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงมากขึ้น วิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การปลูกฝังรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสำเร็จและการดำรงอยู่ระยะยาวที่ยั่งยืน ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการเฉพาะของตนเองและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว เทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้และปรับปรุงบริการที่นำเสนออย่างต่อเนื่อง”

งาน Customer Experience Live Awards Asia 2024 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 7 สิงหาคม ในงานดังกล่าว มอบรางวัลให้กับองค์กรชั้นนำสำหรับโปรแกรมและความสำเร็จด้าน CX ที่โดดเด่นของพวกเขา รวมถึง Merck & Co., Inc., Riyadh Airports Company, Telecommunications And Digital Government Regulatory Authority (TDRA), Kore.ai และ Central Retail

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน ‘Customer Experience Live Intelligence Report 2024’ โปรดเยี่ยมชม .

เกี่ยวกับ Customer Experience Live

Customer Experience Live เป็นผู้นำด้านข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัลในภูมิภาค EMEA บริษัทมุ่งมั่นในการวิจัยที่เข้มงวดซึ่งขับเคลื่อนการสร้างสรรค์โปรแกรมและการกระตุ้นที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตภายในองค์กรของตน ด้วยความมุ่งมั่นอย่างยิ่งในการช่วยเหลือผู้ให้บริการโซลูชันชั้นนำในการนำทางตลาด EMEA มันดำดิ่งลงไปในความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางอย่างครอบคลุม อำนวยความสะดวกในการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงและในที่สุดก็ช่วยให้การลงทุนทางธุรกิจประสบความสำเร็จ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ

Riji Raju, Customer Experience Live

อีเมล:

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ